中消協指出盲盒消費存在的六大問題 消費者要量力而行

1月28日，中國消費消費者協會發布了《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》，指出了盲盒消費存在的六大問題，并建議劃定盲盒經營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷。

中消協指出，盲盒經濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到消費者追捧。但是，盲盒經濟也逐漸暴露出諸多問題。消費者反映的主要問題有：一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產品。如宣稱網購化妝品達一定價款，就可加1元贈盲盒，實際盲盒里卻是快過期的產品;二是利用盲盒誘導消費。如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”，誘導消費者超額消費，獲取限量款盲盒，加劇糧食浪費;三是利用盲盒銷售患病活體動物;四是一些商家拒不承擔盲盒商品的售后責任;五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費;六是盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等弄虛作假情形。

例如，2021年5月22日-29日，浙江省溫州市瑞安市消保委塘下分會連續接到90多起關于某盲盒的消費投訴，其中最大的消費金額高達9萬元，總涉案金額近20萬元。投訴內容多為無法聯系客服、未按規定時間發貨、銷售平臺涉嫌欺詐等。經過工作人員協調，經營者依據消費者的訴求，分別為消費者辦理退款或者及時發貨，糾紛得到解決。

又如，2021年2月4日，河南省鄭州市金水區消費者協會接到張先生投訴：其在某店花費99元購買的盲盒，收到貨后發現其中的布娃娃存在縫合瑕疵。與商家聯系要求更換，被店方以“盲盒商品隨機確定，不得更換，已事先告知”為由拒絕。經過消協工作人員調解，店方為張先生調換了同款同規格的布娃娃一個。

再如，2021年8月27日，安徽消費者王女士向當地消協投訴，稱自己的孩子在某書城購買了一款盲盒，打開后發現是生產日期為2019年的奶茶，已過保質期，要求經營者賠償。調查中發現，店內貨架上的確擺放有同批次產品，里面含有過期食品。經調解，經營者為消費者辦理退款。有關部門也對此進行立案處理。

目前，盲盒消費無序擴張，手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風”愈刮愈烈，似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。

中消協建議，一是加強立法規制，劃定盲盒經營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷，對于盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制，對于違法銷售、黑箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行為嚴厲打擊，有力維護消費者合法權益。二是經營者要依法合規經營，切實承擔經營者責任，杜絕違背公序良俗、誘導投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法，多在產品質量、服務水平上下功夫，致力提升品牌形象和長遠發展。三是消費者要理性消費，量力而行，警惕經營者不法營銷套路，關注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費、投機行為，做成熟智慧的消費者。

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