數字智能創新案例-豐巢洗護：用數智化的手段，創造洗護新范本

本文選自：中國商業聯合會洗染專業委員會官方公眾號《數字智能創新案例-豐巢洗護：用數智化的手段，創造洗護新范本》一文，通過豐巢洗護在用戶端、供給端、物流端的數字化升級經營，來介紹豐巢洗護系統的數字智能創新實踐。以下為詳細內容：

一、實施背景

市場環境：當前洗護過程中普遍存在大量不確定性，洗護市場的記錄工具和留存過程信息還未能實現全流程數字化手段的普及。

企業環境：競爭激烈，企業普遍面臨 “降本增效”的壓力，需要從各個環節進行流程優化。洗染企業需要對各個流程進行追蹤監測，優化洗護流程，降低洗護成本，提高經營效率。

用戶需求：用戶群體普遍年輕化，對服務時效性要求較高，并希望掌握衣物在洗護各環節的狀態。

二、技術應用和案例創新點

豐巢洗護管理系統，打通從需求端、供給端、配送端各環節，在清洗品類、清洗時間、清洗流程中積累數據、分析經驗，準確把握時效。

1.數智化搭建透明鏈路，全流程可視化

豐巢洗護管理系統建立服務全程跟蹤，自研圖像識別技術，從用戶下單至運送至工廠，再到入廠清洗、出廠質檢、包裝封箱每一個履約過程中的節點信息都在系統中可追溯記錄。

信息協同流轉，實現先洗完先返回，避免工廠衣物積壓。

豐巢洗護數智化管理系統

2.數智化提升服務確定性，提高用戶滿意度

豐巢擁有30萬臺柜機的網絡布點及物流經驗，同步順豐和豐巢智能柜機網絡布局，提供24h互聯網洗護服務，支持全國范圍內具有快遞能力的地區下單使用。

前置判斷最近履約工廠，實現訂單智能分派，結合用戶位置、履約工廠、物流中樞位置、豐巢網絡布點，最大程度上規劃最佳履約路徑，有效縮短運輸流程，降低物流成本，大幅提升時效并保障用戶體驗。

3.數智化提高售后質量，充分保障用戶權益

豐巢洗護管理系統，從售前產品到售后服務全過程進行數字化監控，包括洗前衣物狀態、洗護過程中實時監控、售后服務質量反饋等，能夠更加高效、全面分析和處理各類售后服務的信息和數據，減少用戶糾紛；全面分析和處理各類售后服務的信息和數據，定向解決用戶反饋的高頻問題，提高用戶滿意度，充分保障用戶的權益。

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