優路教育：服務力量獲正面反饋，內容研發促良性循環

作為優路教育推出的拳頭產品，優路集訓營致力于幫助學員專注沖刺，目前，已經覆蓋了一級建造師、監理工程師、造價工程師、消防工程師等多個項目。

自推出以來，優路集訓營的配套服務經歷了多次迭代升級，已經愈發完善與成熟。

尤其是在課程研發和教學答疑服務中，憑借教研老師的專注投入，帶動集訓營品質和口碑的整體提升。

精研課程

努力提升學習體驗

課程是提升培訓效果的基礎要素，優路教育在集訓營課程的研發上投入了大量時間和精力。

據優路教育集訓營教研老師介紹，課程的制作，大多需要經歷以下流程：需求調研，了解課程背景和課程目的；考點篩查，根據最近幾年的考試情況、授課時長、授課模式等情況進行知識點篩查，挑出該階段需要講解的知識點；知識點梳理，根據知識點的內容進行簡化、梳理、總結，并標注講義關鍵詞；知識點配題，挑選合適難度的模擬題給學員練習；備課，規劃課程進度，根據知識點內容設置課程錨點。

集訓營課程產品的研發，是不易的，其間充滿了辛苦和挑戰。

在課程研發過程中，教研老師們有許多印象深刻的研發經歷。

一建市政組李老師回憶道：“有一次，為了把困擾學員的一個施工方法講解得通俗易懂、更有邏輯，我通過各種渠道收集施工實例，在講和做之間做調和，形成書面文字，再制成3D動圖。這項工作從晚上8點一直持續到凌晨1點。這不僅是為了將知識點原理講清楚，更多是為了形成‘學和用’的教學閉環。”

一建機電組黃老師說：“我印象比較深刻的是團隊協作。精品課程出自于團隊力量。課程資料的研發看似簡單，實則繁瑣。一個簡單的數據展示圖表，可能需要一個人花費半天的時間去統計、分析、制作。此次課程資料的研發也是得到了多位老師的鼎力支持。”

正是有眾多教研老師在背后的鉆研與付出，才有了課程內容的精彩呈現，從而提升了學員的學習效果與體驗。

用心答疑

期待不斷提高學員滿意度

“麻煩老師幫忙解答，謝謝”“這道題請解析一下”“這道題的公式我沒有看懂”“老師，什么是綜合吊裝法呢？”

學員在聽課或者自學的過程中，總會遇到各種各樣的疑惑，需要尋求解答。這時，優路教育的答疑服務就發揮了作用。

答疑為學員和講師間搭建了一架溝通的“橋梁”，在此過程中，學員們的疑問得到了解答，講師則可以通過學員的提問直接發現學員的疑難點，為后期的備課講課提供參考，可謂一舉兩得。

優路教育重視答疑服務，對答疑的具體執行做出了嚴格的要求。

首先要求及時解答，老師們要及時回復學員的問題，如果因為上課等原因不能及時回復，也要及時和學員做出解釋。其次要求答疑的準確性，在答疑過程中使用的語言盡量簡練、通俗易懂，并且規范禮貌用語。另外要求對于基礎相對比較薄弱的學員，一定要有足夠的耐心，文字講不清楚的就發語音解答，或者錄制視頻進行講解，幫助學員理解內容。

集訓營開營初期，優路教育建立了教研老師溝通群，便于老師們溝通問題，其中特別強調要求學員有問，老師有答。優路教育集訓營相關負責人表示，非常鼓勵參加集訓營的學員多向老師提問，充分利用好答疑這一服務。

用心服務獲正面反饋

相互激勵促良性循環

細致、耐心的答疑服務，在幫助學員解答疑問、困惑的同時，也取得了學員大量的正面反饋。

很多學員收到老師的解答后，茅塞頓開，會向老師表達謝意，或者增報一些其他科目的課程，或者介紹朋友來學習。 這正是對優路教育答疑老師的認可。

學員和講師互相鼓勵，互相成就，是優路教育職教價值的寫照。

無論是研發課程、打磨產品，還是耐心答疑，及時為學員解除疑惑，都是著眼于品質，追求更好的產品和更好的服務。

秉持“精益求精、品質立德”的企業核心價值觀，優路教育將以穩步提升教學服務品質為目標，聚焦自身硬實力的強化，潛心研磨課程，優化升級服務，幫助用戶實現職業理想，助推職教價值的創造。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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