山西探索“一體化”社保征繳服務新模式 為群眾解難題、辦實事

8月19日，記者從山西省稅務局獲悉，2022年，由省稅務局攜手陽泉市稅務部門精心打造的山西省首家社會保險費征繳服務中心在陽泉市成立并運行，這是我省推進精誠共治，多部門協調配合探索“一體化”社保征繳服務新模式，著力破解繳費人辦事“盲目問、多頭找、多次跑”難題，為群眾解難題、辦實事的生動體現。

社會保險費征繳服務中心由陽泉市稅務部門聯合人社、醫保、司法等部門共同建立，有效整合了多部門社保職能，對社會保險費征繳扎口管理，統一辦理口徑，依托政務服務中心或辦稅服務廳，根據服務項目分別設立“綜合繳費窗口”和“問題辦理窗口”。“綜合繳費窗口”推行“一窗三人三系統”模式，由稅務、人社、醫保聯合成立服務團隊，“一窗式”辦理參保登記、費額核定、保費繳納、票據打印等業務。“問題辦理窗口”實行限時辦結管理，主要負責接受繳費人涉費咨詢，受理系統運維問題和涉費爭議事項。簡單問題咨詢由窗口當場回復;跨部門復雜事項和問題，實行窗口受理、部門聯辦、限時辦結、窗口反饋，實現“內轉外不轉”。該中心的“一體化”服務模式實現了社會保險費全流程服務，讓繳費人業務辦理、問題解決、爭議處理“只跑一地，只認一門”。

據了解，該中心還專門設置了智慧繳費體驗區，同時還引進智能機器人提供遠程幫辦服務，讓“網上辦、指尖辦、自助辦”成為繳費新常態。目前，網辦繳費覆蓋了陽泉市98%以上的單位繳費人，移動繳費基本覆蓋全市城鄉居民和靈活就業人員。另外，還設置了綠色通道，方便老年人現金繳費，為軍人、殘疾人等群體提供專窗服務。自市級中心正式掛牌以來，已服務繳費人3.05萬人次，公眾知曉度和社會影響力持續提升。(記者 任志霞)

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