數字化正改變壽險和非壽險公司的銷售和服務

7月14日，瑞士再保險瑞再研究院最新一期sigma報告《世界保險業: 加速復蘇》顯示，數字化正在改變壽險和非壽險公司的銷售和服務。

報告指出，消費者迅速適應了線上方式，并逐漸在所有的保險觸點進行線上交易。保險公司不斷加大對保險科技的投資，持續改進并拓展線上服務范疇，將功能逐步從獲取新客戶、提供咨詢建議拓展到保險產品定價和承保、生成保單、處理付款和售后服務等環節的線上化。社交媒體(例如中國的微信)和健康追蹤應用程序等更廣泛應用的在線平臺將成為壽險銷售的主要來源。

報告指出，在全球2/3范圍內，擁有最佳數字化基礎設施、數字化程度高以及能夠滿足在線購買保險單的地區可能會迎來壽險保費的最大增長。瑞士再保險集團首席經濟學家安仁禮(Jerome Jean Haegeli)博士認為，中國設定的到2022年80%的財險業務線上化目標，以及加速對大數據、云計算、物聯網、人工智能等核心科技的投入，將成為中國促進保險業數字化、科技化轉型的關鍵因素之一。

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