寵物險熱度不斷攀升 仍存在著理賠流程復雜等痛點

寵物經濟的升溫，催生寵物險熱度攀升，多家保險公司都推出了相關保險產品。但這一新興的保險品種依然面臨著滲透率低的窘境。究其原因，寵物險存在著理賠流程復雜、條件界定難、理賠周期長等痛點。

“從網上買的寵物險，申請兩次理賠都被駁回了。”一提到近期的理賠經歷，白領鄭女士就很生氣。她為自家比熊犬“公主”購買了一份寵物醫療險，理賠經歷卻讓她筋疲力盡。

原來，鄭女士帶患上皮膚病的愛犬前往定點醫院治療，共花費480元。她把診療單、發票清單等材料上傳等待理賠，6天后收到回復稱審核不通過，原因是被判定為復診。“明明是第一次看病，怎么就說是復診?”再三申訴下，她才被告知，寵物醫院將處置費用的30元歸為復診30元，導致理賠不成功。在她看來，自己購買的這款寵物險理賠條件不明確、理賠流程復雜、審核時間長。

記者在某投訴平臺搜索“寵物險”，投訴有三百余條，絕大多數都是拒賠案例。仔細翻閱這些投訴帖，“符合條件，但拒絕理賠”“要求出具刁鉆資料，拒絕理賠”“宣傳與實際不符”等都是消費者常見的吐槽。

用過寵物險的用戶吐槽不斷，讓更多“鏟屎官”對這類保險持觀望態度，也讓寵物險陷入“叫好不叫座”的窘境。

據了解，截至目前，平安產險、太平洋保險、陽光財險、大地保險、眾安保險等保險公司都已紛紛入場，推出各種寵物保險產品。從產品類型看，主要包括醫療保險、責任險、意外險，以及寵物被盜保險、托運險等。然而，與旺盛的寵物醫療健康需求相比，中國寵物保險市場目前還處于萌芽階段。有行業數據顯示，相比部分發達國家高達40%的寵物保險滲透率，我國目前寵物保險滲透率不及1%。

一位險企工作人員透露，寵物身份識別難、醫療數據缺失、寵物醫療市場亂象頻生等，都對寵物險的普及造成了阻礙。比如，同品種的寵物長相極為相似，憑借簡單的文字記錄很難區分寵物“身份”，這導致不少寵物保險存在漏洞，“騙保”事件常有發生。

與此同時，寵物醫療系統不規范，難確認寵物醫院的收費標準是否合理;缺少醫療數據，保險公司難以對賠付率進行把控……這些因素的驅使下，保險公司不得不做出一些應對措施，比如降低保險額度、提高免賠額、限制理賠項目、規定就診醫院等，勸退了不少本想嘗鮮的“鏟屎官”。

寵物險未來要想不斷發展，還得解決理賠流程復雜、條件界定難、理賠周期長等痛點。(記者 潘福達 實習記者夏驊)

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