不少消費(fèi)者遭遇“山寨維修” 家電維修“正規(guī)軍”不斷縮水

家電維修迎來旺季，不少消費(fèi)者遭遇“山寨維修”，不僅家電沒修好，還蒙受經(jīng)濟(jì)損失。專家表示，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量提升，正規(guī)家電售后的維修業(yè)務(wù)減少，家電維修“正規(guī)軍”萎縮，導(dǎo)致大量市場(chǎng)被“山寨維修”攫取。

進(jìn)入酷暑季節(jié)，空調(diào)、電冰箱和熱水器等家用電器高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，很多居民家中的電器出現(xiàn)需要維修的狀況。隨著維修需求的增多，“山寨維修”問題日益凸顯。一些“山寨維修”服務(wù)既沒有為消費(fèi)解決問題，又使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患。

“山寨維修”亂象叢生，家電維修“正規(guī)軍”去哪了?近日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，受多種因素影響，家電維修“正規(guī)軍”正在萎縮，且規(guī)模有限、質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致“山寨維修”攫取了大量市場(chǎng)份額。

“山寨維修”問題多

近日，家住北京市昌平區(qū)的小靳維修空調(diào)時(shí)遇到了麻煩。由于家里的空調(diào)制冷效果不理想，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到維修人員來加氟。加氟的4臺(tái)空調(diào)中，兩臺(tái)制冷效果有所提升，但另兩臺(tái)空調(diào)加氟后沒有效果。

“當(dāng)時(shí)維修的師傅說，半個(gè)小時(shí)以后就好了。但一直到晚上，空調(diào)還是不制冷，第二天也還是不行。我聯(lián)系維修店，他們卻說沒時(shí)間來看，讓我先等著。”小靳支付維修費(fèi)一共650元，他向維修人員索要維修憑證及票據(jù)，維修人員卻并未提供，也沒有明確的收費(fèi)價(jià)格表。回想起來小靳頓生懷疑，“怕是遇上了山寨維修”。

高價(jià)更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識(shí)，消費(fèi)者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價(jià)。不少山寨維修店，還會(huì)刻意夸大家電故障問題的嚴(yán)重性，過度維修，進(jìn)而從中牟利。

“山寨維修”不僅使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)受損，甚至可能給家電使用埋下安全隱患。北京海淀區(qū)海爾電器官方售后維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者，在涉及一些核心配件的維修更換時(shí)，“山寨維修”為了節(jié)約成本，常常使用來路不明的小作坊配件，售后無法得到保障不說，可能還會(huì)引起電器更嚴(yán)重的問題，甚至威脅消費(fèi)者人身安全。

家電維修“正規(guī)軍”萎縮

通過官方售后維修點(diǎn)的正規(guī)維修，一般有較規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。然而，為什么很多消費(fèi)者并不選擇正規(guī)維修，而選擇“山寨維修”呢?

首先，圖方便省事是很多消費(fèi)者的普遍心態(tài)。“我也不知道維修到底正不正規(guī)。但壞個(gè)空調(diào)，幾年也碰不到一次，過了三包期后，隨便在網(wǎng)上查找一個(gè)電話或者在小區(qū)附近找一個(gè)維修點(diǎn)就修了。”小靳告訴記者。

而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修遠(yuǎn)不如“山寨維修”。記者了解到，有的家電品牌一個(gè)市轄區(qū)僅有1~2個(gè)正規(guī)的售后維修點(diǎn)，甚至全市范圍也僅有幾個(gè)，人手也十分有限，派不出人以及需要長時(shí)間排隊(duì)等待維修等問題較為突出。與之相比，“山寨維修”數(shù)量多、分布廣，其廣告宣傳、承攬業(yè)務(wù)也是不遺余力。此外，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)的情況越來越多。

“隨著租金提高、運(yùn)營成本增加，現(xiàn)在正規(guī)家電維修的門店逐漸減少。正規(guī)維修縮水，所以很多市場(chǎng)份額讓給了‘山寨維修’。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵告訴記者，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升，三包期內(nèi)正規(guī)家電售后的維修量已大大減少，只占據(jù)家電產(chǎn)業(yè)利潤的很小一部分。加之消費(fèi)觀念變化，家電產(chǎn)品如今流行“以換代修”等因素，正規(guī)的家電維修正在萎縮。

正規(guī)維修待重振

為了規(guī)范家電維修市場(chǎng)，2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。但近年來，“山寨維修”的“版圖”不斷擴(kuò)充，正規(guī)維修亟待重振。

有業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在很多品牌在官網(wǎng)公布的維修點(diǎn)雖明確標(biāo)注了某電器公司，但實(shí)際上這些售后點(diǎn)的規(guī)模、實(shí)力參差不齊。為此，專家建言，生產(chǎn)廠家應(yīng)對(duì)指定維修點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管，增強(qiáng)力量，創(chuàng)新售后服務(wù)方式，比如建立直營的“快修快賠點(diǎn)”等。同時(shí)，各級(jí)商務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的“山寨維修”重拳整治。

針對(duì)消費(fèi)者詬病的“山寨維修”亂象，近期，不少地方、行業(yè)協(xié)會(huì)等都出臺(tái)了新規(guī)，對(duì)家電維修提出新的要求。如上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在48小時(shí)之內(nèi)。并要求持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的維修人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用;所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對(duì)。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。對(duì)于上門服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價(jià)目表，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢問相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。

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