好評返現等“小卡片”套路滿滿 此類違規行為為何屢禁不止？

電商年中大促過后，很多人整理自己的快遞包裝時發現，手里有很多的“小卡片”，包括好評返現卡、曬圖有禮卡，甚至有些明明寫著祝福卡、售后卡，但實則也是邀請好評的返現卡片。

眾所周知，“好評返現”方式誘導買家，破壞了電商信用評價機制，構成不正當競爭行為，對此，政策層面也明令禁止。可為何這種現象依然普遍呢?

“小卡片”套路滿滿

“6·18”電商大促期間，消費者王女士網購了很多商品，在整理物品和快遞包裝時她發現中間夾帶著很多的“小卡片”，無一例外的都是邀請好評給返現的卡片內容。對此，很多網友在社交平臺發布信息并曬圖稱收到了賣家的好評返現卡，在考慮要不要去參與。

好評返現在一定程度上擾亂了電商的信用評價機制，監管部門正加大監管力度。據廣州市增城區市場監督管理局執法人員介紹，用紅包誘導好評，實際上商品的好評并不是消費者主動評價，存在虛假宣傳的行為，存在誤導消費者的可能性。近日，廣州市增城區市場監督管理局依據反不正當競爭法第二十條第一款規定，對花25萬余元“買”好評的廣州啊哩哩服飾有限公司作出行政處罰，罰款21萬元。

中國商報記者注意到，好評返現現象依然普遍，只是賣家不再明目張膽的發好評返現卡，而是改成了曬圖、好評有禮活動。甚至有的賣家改成夾帶售后卡、祝福卡、感謝卡，但這些活動及卡片背面的依然是“五星好評返現5元”等類似內容。有些賣家直接將曬圖有禮的活動打印在商品包裝盒上以取代夾帶卡片。

目前，一些電商平臺上有很多商家在銷售各類定制好評卡，甚至有一些商家根據政策推出一些“新規售后卡”。盡管商家對卡片名稱進行了包裝，但實則內容依然是好評曬圖返現。

可見，當前好評返現的不良現象并沒有減少，反而變著花樣出現在大眾視野。消費者若是要拿到返現，經常要滿足商家很多條件與要求。比如有的要全五星好評，字數還不能少于15字，內容還要走心;有的要曬圖或視頻;有的還要關注店鋪等等。甚至有些商家的好評返現已經變成所謂“客服審核”，即使消費者按照要求進行好評，返現時要截圖給客戶。

為何屢禁不止

在龐大的電商市場，面對琳瑯滿目卻“看得見摸不著”的商品，消費者往往會把商品評價作為重要參考依據。而好評返現誘惑消費者打好評，這在一定程度上破壞了電商信用評價機制。

對此，監管部門一直在進行整治。2021年8月17日，市場監管總局發布《禁止網絡不正當競爭行為規定》征求意見稿，其中明確：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

去年下半年監管部門也對電商平臺進行約談，平臺也進行整治。去年年底，部分電商平臺調整賣家監管政策，其中包括賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;不得以物質或金錢承若為條件鼓勵、引導買家進行“好評”等。

如今商家店鋪及商品頁面上幾乎已經看不到好評返現的內容，但類似的“小卡片”現象依然無法杜絕。那么，好評返現違規行為為何屢禁不止呢?

記者注意到，現在很多好評返現小卡片上并不顯示商家的名稱，并且這類卡片大多用祝福卡、感謝卡包裝，在卡片背面才標示好評返現的內容，還標明“請勿將此卡片拍進曬圖里”，一旦不符合，客服審核就通不過。這些操作給有關部門和平臺的監管帶來一定困難，最終了解情況的只有消費者。

針對這些鉆空子的新問題，業內認為，相關部門及平臺應加強監管力度，尋找新辦法杜絕這種違規行為。另外，也要調動社會力量開展社會監督，將虛假“好評”的口子徹底堵住。

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