宿遷經開區“一窗通辦”新模式成效顯著 群眾辦事更加便捷高效

“在咱社區便民服務中心，只跑了一趟，不僅順利為二寶辦好了城鄉居民醫保參保手續，還同時辦理了社保卡制卡手續，也不用再往街道跑，就等著拿卡了，真是越來越便捷高效了!”市民張瀅對政務服務“一窗通辦”新模式十分滿意。

6月23日，宿遷經開區古楚街道古楚名苑小區居民張瀅來到朱圩社區便民服務中心，為其新生二孩辦理城鄉居民醫保參保手續和社保卡制卡手續。“一窗通辦”新模式的高質高效讓她感到既欣喜又驚訝，跟一孩時相比，這顯然是一次全新體驗，只需向社區“全科服務”窗口提交一次材料，通過江蘇政務服務網跨區通辦系統內部流轉，便一次性辦理好了所需業務，不但節省了好多時間，還少費了很多周折。

據了解，自年初以來，為進一步深化“放管服”改革，切實提升基層治理能力和服務水平，推進基層政務服務標準化、規范化和便民化，宿遷經開區在一鄉三街道推廣“一窗通辦”新模式，打造“全科服務”窗口，著力實現轄區群眾家門口辦事“一扇門、一窗口、一次辦”。

推進服務事項統一化、清單化。統一鄉(街道)、村(社區)服務事項清單，規范事項辦理流程、申請材料、辦理時限等內容，推進事項100%上線江蘇政務服務網，實現服務事項清單統一化、規范化、公開化。截至目前，已統一公示鄉(街道)行政審批事項21項、公共服務事項52項，村(社區)級公共服務事項22項、代辦幫辦事項35項。

推進場所設置綜合化、標準化。整合全區政務服務窗口，在轄區所有鄉(街道)、村(社區)統一設置“全科服務”窗口，規范窗口名稱、窗口設置、辦理內容、辦件材料和辦結時限等內容，推行線上線下“無差別”辦理。截至目前，全區共設立“全科服務”窗口44個，累計完成辦件1.7萬件。

推進服務能力全能化、便捷化。為“全科服務”窗口精心配備一批“全科社工”，并組織開展“一件事改革”“超級管理員”“代辦幫辦”等業務培訓，切實提升政務服務能力，向群眾提供“全天候”“保姆式”“專家型”服務，讓群眾辦事更加便捷、更加高效、更加暖心，最大限度享受“放管服”改革紅利。

“今年以來，在宿遷經開區統一部署下，古楚街道強力推進‘放管服’改革，共梳理公共服務事項清單73個，并簡化相應辦理流程，在街道為民服務中心設置‘全科服務’窗口4個，在朱圩社區等轄區7個社區設置‘全科服務’窗口7個，全面推進‘一扇門、一窗口、一次辦’。”宿遷經開區古楚街道為民服務中心負責人胡斌表示，將進一步加大“全科社工”培訓力度，增強“全科社工”素質，提升為民服務效能，最大限度釋放“一窗通辦”新模式發展活力，跑出便民利企加速度。

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