志愿服務成為社會風尚——“亞運之城”杭州街頭走訪觀察

早上8點不到，杭州西湖邊平湖秋月西湖志愿服務微笑亭悄然開張：一方木色的小亭子，里面整齊地擺放著景區地圖、雨傘、醫藥箱和免費涼茶，準備迎接四方賓客。

正在值班的是71歲的志愿者戴椿年。曾在國外學習和工作的經歷，讓他成為西湖景區的英文版“活地圖”。有外國游客在微笑亭旁的西湖地圖前停留，戴椿年便上前，用英語與他們熟練交談：哪一段步行，哪一段坐船，哪里吃飯方便，哪里可以購物，詳細而精煉。

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除了3.76萬名直接服務賽事的賽會志愿者，像戴椿年一樣的城市志愿者也將在城市的各個點位，為即將開幕的杭州亞運會提供志愿服務。

“志愿者就是城市形象、市民形象最佳代言人。”戴椿年說。23日，他所在的西湖志愿者總隊與西湖博物館、西湖街道、景區消防等西湖景區的亞運城市志愿者集結宣誓，他們將以志愿服務為亞運保駕護航。

8月23日，杭州西湖景區的亞運城市志愿者集結宣誓。（受訪者供圖）

在距離西湖百米之遙的武林路街頭，提升改造后的“武林大媽”亞運志愿服務亭坐落于此。身穿“武林大媽”紅馬甲的志愿者們，在步行街上形成了一道亞運城市志愿服務“風景線”。

“我們每天早上7點開始上街巡看兩個多小時。”志愿者印詠梅翻看著工作筆記，介紹起平時的服務內容：平安宣傳、矛盾調解、安全巡查、民情收集、鄰里互助、文明勸導等……

為了迎接亞運，她最近又掌握了幾項新技能。“心肺復蘇、止血包扎我現在都能做得來，還能用英語跟外國游客打招呼。”印詠梅自豪地說。

距離亞運會開幕不到一個月，全杭州的城市志愿者們已各就各位，積極參與到亞運宣傳、文明勸導、平安巡防等志愿工作中來。

“與賽會志愿者一樣，城市志愿者也是服務運動員的重要窗口。”杭州市志愿者工作指導中心有關負責人付婧說，521個以“虹韻紫”“湖山綠”為主色調的“亞運青年V站”全面啟動服務，萬余名上崗志愿者已全部完成志愿服務通用培訓。

付婧介紹，站點里有飲水設備、急救包、公益傘、導覽地圖等，能為公眾提供交通引導、信息咨詢、應急救助、語言服務、亞運文化宣傳、助殘服務等。

此外，為了在亞運會期間更好地服務公眾，杭州13個區（縣、市）一共建立了3000余個亞運城市志愿服務點，其中包含220個亞運文明驛站，分布在亞運場館及亞運村周邊、觀賽空間、交通場站、熱門景區景點等七類重點區域。

杭州市委宣傳部副部長王文碩介紹，在“杭州市文明幫幫碼”平臺上線的“亞運城市志愿服務站點地圖”，讓公眾通過平臺報名即可成為亞運城市志愿者，并可在“站點地圖”上預約亞運文明驛站的志愿服務場次。

據悉，自2022年3月以來，已有148萬余名市民通過該平臺預約報名，成為“愛杭城”亞運城市志愿者，開展志愿服務活動近50萬場次。

（記者段菁菁、吳帥帥）

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