寧波高新區(qū)啟用消費(fèi)維權(quán)“共享法庭” 進(jìn)一步提升調(diào)解服務(wù)質(zhì)效

3月11日上午，浙江省寧波市高新區(qū)法院和區(qū)消保委正式啟用消費(fèi)維權(quán)“共享法庭”，并在當(dāng)天舉行了揭牌儀式。

據(jù)介紹，該“共享法庭”配備了聯(lián)系法官、庭務(wù)主任和調(diào)解員，通過高新區(qū)法院和區(qū)消保委雙方合力，共同推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)處工作機(jī)制的多元化、數(shù)字化，提升調(diào)解服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

在揭牌儀式后，一起因消費(fèi)者預(yù)訂婚禮跟拍服務(wù)卻遭攝影公司單方面違約引起的消費(fèi)糾紛，通過“共享法庭”快速化解。

2021年10月，寧波市市民周先生在當(dāng)?shù)匾粩z影公司預(yù)訂了2022年2月20日的婚禮跟拍，共計(jì)3萬元。簽訂合同后支付了5000元預(yù)付款，又于今年2月初按攝影公司要求補(bǔ)交了2.5萬元尾款。2月18日，周先生卻突然被通知攝影師因疫情防控原因滯留在老家，不能及時(shí)返回寧波，而該攝影公司又無法安排其他攝影師在其結(jié)婚當(dāng)天提供跟拍服務(wù)，即向周先生退還了全款。此時(shí)距離原定婚期僅剩2天，周先生只能臨時(shí)花高價(jià)找其他攝影公司。事后，周先生認(rèn)為自己為此多花了8000元，要求攝影公司進(jìn)行賠償，但溝通無果，于是投訴至消保委，經(jīng)消保委調(diào)解員兩次電話調(diào)解，雙方仍未達(dá)成一致。

為了促成調(diào)解，庭務(wù)主任胡芳通過“共享法庭”的“視聯(lián)網(wǎng)中心”發(fā)起在線會議模式，邀請樂法官與調(diào)解員黃老師一起展開調(diào)解。攝影公司代表與周先生則通過手機(jī)在各自辦公室及家中遠(yuǎn)程參與調(diào)解。樂法官向雙方釋法明理，黃老師則抓住時(shí)機(jī)以情動(dòng)人，一番情理交融的調(diào)解工作之后，攝影公司代表與周先生都心悅誠服，表示愿意接受調(diào)解方案。最終，攝影公司同意賠償周先生5000元，并當(dāng)即通過微信支付了該筆款項(xiàng)。

該起糾紛不僅調(diào)解成功，還當(dāng)場履行完畢。據(jù)了解，如果遇到案件無法當(dāng)即履行的，調(diào)解員可以通過“共享法庭”在線向高新區(qū)法院申請司法確認(rèn)，賦予協(xié)議法律效力，一旦當(dāng)事人一方逾期履行的，可以直接向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛領(lǐng)域矛盾化解“一次不用跑”。

據(jù)介紹，該“共享法庭”是寧波市首家消費(fèi)維權(quán)特設(shè)“共享法庭”，通過“一根網(wǎng)線、一塊屏”，集成“浙江解紛碼”、移動(dòng)微法院、庭審直播系統(tǒng)等軟件模塊，把調(diào)解指導(dǎo)、糾紛化解、線上訴訟、普法宣傳等司法服務(wù)送到群眾家門口，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在線快速調(diào)解指導(dǎo)、網(wǎng)上立案“一次不用跑”，在線訴訟及司法確認(rèn)等功能，極大地便利了消費(fèi)投訴的處理，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)糾紛訴前多元調(diào)解與高效解紛的快車道直通車。而調(diào)解過程中，消保委和法院雙方力量優(yōu)勢互補(bǔ)，通常會引導(dǎo)案件當(dāng)事人積極友好協(xié)商，通過釋法說理合力化解糾紛，最終促成雙方達(dá)成和解備忘錄。如果涉及貨幣給付義務(wù)的，當(dāng)場履行完畢或在線開展司法確認(rèn)。

目前，依托該“共享法庭”，高新區(qū)“訴前—訴中—訴后”全鏈條、集約化、一站式的消費(fèi)糾紛化解體系正逐步形成。

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