中消協發布主題調查報告 保健品、中介服務讓消費者最不滿意

中國消費者協會對外發布2022年“共促消費公平”消費維權年主題調查報告，6成受訪者消費公平感知良好，但線上消費信任度低于線下。“保健品”和“中介服務”連續兩年讓消費者最不滿意。

調查發現，約6成受訪者對消費資源、消費待遇和交易規則等議題的公平感知總體較好，但也有65%的受訪者表示曾遭遇被不公平對待的情況;從生產加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務等環節來看，32.5%的受訪者認為“營銷宣傳環節”最容易發生不公平現象，問題相對突出。多數消費者認為未來消費會越來越公平，但需警惕“經營者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

調查結果顯示，近7成受訪者對國內消費環境總體表示放心，約6成受訪者對國內互聯網經濟發展規范程度表示認可，但消費者對線上企業經營者的信任度低于線下企業經營者。隨著互聯網經濟和體驗式消費的加速發展，普通消費者對于口碑和評價越發看重，特別關注企業經營活動中“售后保障”;受訪者消費后參與網絡評價熱情較高，但好中差評信任度呈現分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”;超8成受訪者認為經營者進行自我承諾有必要。

近年來，一系列消費問題、熱點話題引發消費者的關注或吐槽。高熱度消費議題引發消費者高關注輿情，52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看，“保健品”和“中介服務”連續兩年居于首位，同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業服務”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯網服務領域中，消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉賬類、婚戀情感、網絡游戲、網絡購物等加強監督，值得重點關注。

據介紹，本次主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態數據進行收集。調查發現，超4成受訪者表示消費存在焦慮情緒，45至64歲消費群體焦慮感相對最低;44.4%的受訪者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。(記者 張楠)

關鍵詞： 消費維權年 主題調查結果 中介服務 消費者滿意度