還唄推進普惠金融，聚焦小微企業需求，為實體經濟發展增磚添瓦

在普惠金融發展十年里，各類金融機構發揮各自優勢，大力發展普惠金融，推動小微企業融資“增量、擴面、提質、降本”，有效地提升金融服務能力，為鄉村振興、實體經濟發展注入活水，為提高民生福祉和社會和諧增磚添瓦。譬如，還唄就始終堅守“金融為民”初心，堅定不移提升普惠金融服務溫度，通過聚焦科創、場景創新等多項措施的落地見效，將金融活水源源不斷的精準滴灌小微企業，讓金融的美好回音久久相傳。不僅如此，還唄還推出“美好回音”專題，通過“美好回音”故事征集、視頻傳播等形式，喚起人們對“借與還”所蘊含的情感意義的關注。

在推進普惠金融高質量發展階段，金融機構只有不斷了解各類小微企業普惠金融需求，在產品、服務、渠道、流程等領域積極創新，努力提升服務質量，不斷優化客戶體驗，才能打造出有特色的普惠金融服務。針對資金流動效率高的小微企業，還唄為其提供3、6、12期等可選擇的還款期限，多方位滿足小微受眾需求。與此同時，還唄上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活，并增設有H5、支付寶兩種還款方式，可以讓用戶還款更加便捷。除此之外，依靠智能風控系統，還唄會在合適的時機適時提醒用戶按時還款，以及自動扣款服務與線上申請結清證明可實現電子交付的征信保護服務，切實保護了用戶征信安全。

提升客戶體驗已成為金融機構的戰略共識，還唄優化客戶服務體驗，想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動讓金融服務更有溫度。具體來看，還唄搭建了“APP、客服熱線、微信公眾號”三軌并行的客服矩陣，前端有AI客服機器人，7×24小時在線；后端有RPA流程機器人、AI質檢、智能場控系統協助人工客服人員，提升客服系統業務承接能力與服務質量。不僅如此，還唄通過“反電詐模型”+“人工審核”雙輪驅動為用戶提供“電信詐騙”的提醒與阻斷服務，幫助用戶及時識別電信詐騙。

推進普惠金融、增進民生福祉，是金融機構推動經濟高質量發展的應有之義。截至目前，還唄已經向廣大小微用戶提供金融服務超330億元，涉及超過80余萬小微用戶。未來，還唄將持續加大對小微企業的金融支持，聚焦小微企業需求，做實金融服務，多措并舉為小微企業“輸血補氣”，助推高質量發展。

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