深圳市人社局推出12個“場景式服務” 提升線上服務體驗

記者從深圳市人力資源和社會保障局獲悉，為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，該局近日推出首批12個“場景式服務”，包含失業、入戶、參保、領補貼、退休等。12個場景包含深圳市人社局事項共99項，其中權責清單事項91項，非權責清單事項8項，涉及深圳市人社局中的9個部門;其他涉及公安局、市場監督管理局等職能部門事項共有12項。

記者了解到，場景式服務是指在基于已有的服務基礎上，以“服務對象”視角設置各類服務場景，根據服務需求和思維習慣，按業務生命周期、對象類別、常用高頻事項等角度，分類導航和展示，為用戶提供秒懂“清單”。該服務能提高查找政策、事項的便捷度，實現場景式服務“智享”，一次性了解符合自身需要的“一攬子”業務事項。

場景式服務與之前傳統辦理模式有什么區別?過去，辦事人主動找服務，需多次分步驟咨詢和了解涉及某個單一業務的政策法規或條款，同時分析判斷辦理情形，再通過各業務平臺辦理具體事項。如今，辦事人根據實際情況選擇一個或幾個服務場景，在服務場景中獲取瀏覽全鏈條導航式清單，從而獲得針對性強、效率高的“可看、可辦、智享”的場景式延伸服務。

深圳市人社局方面表示，場景式服務打通部門之間信息壁壘，將離散分布于不同業務平臺的事項形成聯辦機制，梳理整合資源一次告知，提升線上服務體驗。同時，實現服務集成式渠道登入口，避免辦事人跑多個窗口、排多次隊、到多個平臺、填多張表單、重復提交材料等問題。

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