深圳市人社局推出12個(gè)“場(chǎng)景式服務(wù)” 提升線上服務(wù)體驗(yàn)

記者從深圳市人力資源和社會(huì)保障局獲悉，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該局近日推出首批12個(gè)“場(chǎng)景式服務(wù)”，包含失業(yè)、入戶、參保、領(lǐng)補(bǔ)貼、退休等。12個(gè)場(chǎng)景包含深圳市人社局事項(xiàng)共99項(xiàng)，其中權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)91項(xiàng)，非權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)8項(xiàng)，涉及深圳市人社局中的9個(gè)部門;其他涉及公安局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等職能部門事項(xiàng)共有12項(xiàng)。

記者了解到，場(chǎng)景式服務(wù)是指在基于已有的服務(wù)基礎(chǔ)上，以“服務(wù)對(duì)象”視角設(shè)置各類服務(wù)場(chǎng)景，根據(jù)服務(wù)需求和思維習(xí)慣，按業(yè)務(wù)生命周期、對(duì)象類別、常用高頻事項(xiàng)等角度，分類導(dǎo)航和展示，為用戶提供秒懂“清單”。該服務(wù)能提高查找政策、事項(xiàng)的便捷度，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景式服務(wù)“智享”，一次性了解符合自身需要的“一攬子”業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

場(chǎng)景式服務(wù)與之前傳統(tǒng)辦理模式有什么區(qū)別?過去，辦事人主動(dòng)找服務(wù)，需多次分步驟咨詢和了解涉及某個(gè)單一業(yè)務(wù)的政策法規(guī)或條款，同時(shí)分析判斷辦理情形，再通過各業(yè)務(wù)平臺(tái)辦理具體事項(xiàng)。如今，辦事人根據(jù)實(shí)際情況選擇一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，在服務(wù)場(chǎng)景中獲取瀏覽全鏈條導(dǎo)航式清單，從而獲得針對(duì)性強(qiáng)、效率高的“可看、可辦、智享”的場(chǎng)景式延伸服務(wù)。

深圳市人社局方面表示，場(chǎng)景式服務(wù)打通部門之間信息壁壘，將離散分布于不同業(yè)務(wù)平臺(tái)的事項(xiàng)形成聯(lián)辦機(jī)制，梳理整合資源一次告知，提升線上服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成式渠道登入口，避免辦事人跑多個(gè)窗口、排多次隊(duì)、到多個(gè)平臺(tái)、填多張表單、重復(fù)提交材料等問題。

關(guān)鍵詞： 深圳市人社局 場(chǎng)景式服務(wù) 線上服務(wù)體驗(yàn) 打通信息壁壘