世界速遞！國家郵政局：“提升行業服務質效”成為“十四五”時期主要任務

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今日，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟就“布局‘十四五’譜寫新篇章開啟快遞業高質量發展新征程”接受國家郵政局網在線訪談。邊作棟談到，為凸顯“十四五”對行業服務質量的重視，國家郵政局將“提升行業服務質效”作為首要任務提出，具體包括五個方面的內容。

一是提高服務供給水平。全面提升快遞服務的穩定性、時效性和規范性。目前，國家局正在推動快遞“三分”，即成本分區、服務分層、產品分類。《規劃》也提到要加強模式創新，提供多層次、多時效的快遞服務。健全完善由經濟快遞、標準快遞、商務快遞等組成的服務產品體系，更好滿足多領域、多場景、多樣化快遞服務需求。

二是優化市場主體生態。支持企業總部對標對表國際領軍企業，提升現代化管理水平和企業綜合實力。鼓勵加盟制企業完善管理機制，健全現代企業制度。引導加盟制企業總部與加盟企業樹立共同體意識，合理優化利益分配機制。推動企業公平良性競爭，堅持差異化發展路徑，打造不同類型的服務優勢。

三是增強綜合運輸效能。升級公路運輸能力，發展高效能智慧化干線車隊，提高車輛運輸效率。提升航空快遞運力，強化臨空設施建設，壯大貨運機隊規模，加強客機腹艙利用，優化配置航線時刻，發展無人機運遞。鼓勵高鐵快遞發展，推動配套設施建設、流程對接和信息共享。依托港口等資源，在有條件區域開展水路運輸。支持建設航空、高鐵快遞樞紐，推動交通樞紐、物流樞紐同步規劃建設快遞基礎設施，完善功能配套。

四是提升末端服務能力。加快建立設施布局合理、服務多元智能、運營集約高效的末端服務體系。推動在城市居住社區、機關、校園、商廈和交通樞紐場站配建末端綜合服務站，支持智能快件箱等智能末端服務設施建設。鼓勵末端集約化、平臺化發展，健全宅遞、箱遞、站遞等多元服務模式，提升末端服務規范化、標準化和信息化水平。

五是推進區域協調發展。統籌京津冀、長三角、粵港澳大灣區、成渝等城市群網絡資源布局，形成分工合理、優勢互補的區域發展格局，促進國內統一大市場建設。完善區域分撥中心布局，優化網絡路由，增強干支線網絡銜接效能。引導企業總部在中西部地區加大投資力度，高水平建設快件分撥轉運中心。

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