0元贈品保價時“秒變”15元 專家：應以顯著方式提示消費者

“我6月10日在一家電商平臺買了3瓶醬油，當時的價格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我發現這款醬油的價格降為17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。由于在保價期限內，按理說平臺應退我13.14元，可平臺卻不予保價。”今天，北京市朝陽區消費者楚女士對工人日報-中工網記者說，“后來咨詢平臺客服人員才得知，因為我的訂單里有個15元的贈品，在保價的時候，贈品也算錢，因此總體算下來，我買的醬油并未降價，但我覺得這個很不合理。”

楚女士質疑道：“為何贈品在訂單里標的是0元，在保價的時候就‘秒變’15元?再說，這個贈品是平臺直接贈送的，當初我下單的時候，平臺也沒有提示我這個贈品在保價的時候要算錢啊!”

最終，在楚女士的堅持下，平臺同意保價。但平臺客服人員仍堅稱楚女士的保價申請不符合要求，只是考慮到用戶感受才同意保價。

“6·18”年中大促告一段落，但商品的售后問題卻隨之而來，其中有關保價的糾紛就有不少。記者今天在黑貓投訴平臺檢索發現，有關“保價時贈品也算錢”的投訴有上千條。其中有消費者反映，300元的價差平臺只保價30元，因為贈品的價格為270元。

那么，“保價時贈品也算錢”合理嗎?對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示，價格保護條款與消費者購物決定的作出緊密相關，屬于與消費者有重大利害關系的條款。根據消費者權益保護法的規定，平臺價格保護條款中應明確“保價時贈品也算錢”，并且以顯著方式提示消費者，確保消費者下單時充分知情。否則，平臺在消費者保價的時候將贈品也計算在內的做法就不合理，涉嫌損害消費者的知情權和公平交易權。

記者注意到，今年3月，廣州互聯網法院在審理一起類似案件時指出，經營者制定的價格保護條款將贈品作為退還價差時應予扣除的部分，但未就價格保護條款的內容進行顯著提示，在消費者提出保價時強制消費者接受贈品，事實上是限制了消費者獲取全額價差補償的權利，也一定程度上限制了消費者自由選擇是否需要贈品的權利，屬于無效格式條款。

對此，陳音江表示，保價的推出，有利于增強消費者的獲得感以及對平臺的好感，但現在因為贈品而引發的保價糾紛，確實會影響消費者的購物體驗以及消費信心。經營者應秉持誠信經營理念，對消費者權利產生不利影響的相關條款，應當通過各種手段作出更為明確的提示，滿足消費者的知情權，以保護消費者的合法權益。

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