“0元購”“免費送”實為割韭菜 電商平臺須加強監管和約束

隨著互聯網快速發展，近年來各類新模式層出不窮，不少平臺推出“0元購”“免費送”“滿多少返多少”“0元學配音”“0元學寫作”等活動，但實際產品投放量缺乏透明度，產品質量也存疑，這些銷售新模式對網絡發展與安全提出了新的挑戰。

自2月19日開始，微信視頻號將逐步限制主播在直播間上架“0元商品”，即在視頻號直播過程中，主播不得以定金、押金、預付、福利等形式，將售價為0元的商品鏈接掛在視頻號直播間出售。

“免費”實為“割韭菜”

實際上，以“0元購”為噱頭割消費者韭菜的現象并不少見。據網經社信息，2019年，澳森跑步機曾在天貓推出一項“40天內跑滿35小時返全額”的挑戰活動，但大量用戶在完成任務后不僅沒有拿到返額，購買的產品還出現了漏電、電機壞損的現象，購買這些跑步機的消費者都無法獲得應有的售后。不久，其天貓店也關閉了。

在用戶等待返額的過程中，澳森旗艦店發出“擬于2019年5月12日終止經營”的公告，隨后，用戶只能通過旺旺聯系客服，但返額問題依舊未解決。最后事件不了了之。

不止如此，近年來，不少在線教育行業推出“打卡0元學”活動以吸引消費者，也成為消費投訴的熱點問題。不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現，卻無法得到退款。

2021年4月，劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚”繪本課堂購買了《小小常青藤牛娃通識課》打卡課程，每天堅持打卡30天不間斷可返還199元學費。但劉女士在購買后打卡到第5天時發現第三天漏打，原因是當天上課時沒有完成分享鏈接的任務。此后劉女士聯系客服表示，購買時并未被告知打卡期間還得做其他分享任務，對方卻一直推卸責任。

網經社電子商務研究中心特約研究員、北京云嘉律師事務所副主任趙占領表示，商家開展“0元購”活動的實質是一種促銷行為，從法律層面來講，這種促銷模式并不違法。但經營過程中是否存在違規之處需結合具體情況判斷。

趙占領認為，就澳森跑步機案例，商家在其商品銷售頁面介紹了“0元購”活動規則，明確表示消費者購買店鋪內指定型號跑步機，在40天內跑步35小時以上可得到全額購機款，即為對消費者的一種承諾。雖然消費者在購買時沒有與商家簽訂紙質購買合同，但是商家的商品信息具體、確定，屬于合同法所規定的要約，消費者下單屬于承諾，合同即成立。消費者只要能夠提供證據證明自己按照商家規定完成任務，商家沒有直接證據證明消費者換人替跑，在法律層面，商家應按照此前承諾全款退還消費者購機款，若不退還則違反《中華人民共和國合同法》，屬違約行為。

平臺加強監管

據了解，此次微信視頻號不僅限制在直播間上架“0元商品”，還要求在直播間出現的商品鏈接有明確的商品標題、清晰的圖片，且商品的售價在合理的價值區間。

同時，視頻號主播側新增直播推廣功能。微信更新到最新版本后，視頻號主播可在直播前和直播中，通過主播側主界面添加直播推廣。主播還可以通過“鏈接”分享公眾號文章鏈接、企業微信名片，以及添加下一場直播的預告。

在短視頻領域，抖音快手一直是行業頭部。但近一年來，微信視頻號動作頻頻，頗有存在感。2021年，微信生態進一步打通公眾號、搜一搜、看一看、小程序等，為視頻號提供流量入口。在虎年春晚上，視頻號和抖快一起成為虎年春晚的直播合作伙伴，其春晚直播間里累計觀看人數達到1.2億，點贊量3.5億。

在變現方面，視頻號也欲緊緊將之握牢。僅去年12月，視頻號就更新了5次，其中包括視頻號上線小程序購物車、視頻號推出“帶貨中心”、公眾號可插入視頻號活動、視頻號搶占公眾號黃金流量位，進入訂閱號消息Timeline以及視頻號直播預約推廣新功能等。

不過值得關注的是，隨著短視頻平臺的快速發展，相關部門也不斷加強對短視頻平臺的監管和約束。短視頻巨頭紛紛出臺相關舉措，此次視頻號限制直播間上架“0元商品”就是其中之一。今年1月，視頻號還發布了違規處理公示，對一批搬運他人視頻、仿冒他人身份進行引流等違規行為進行了治理，予以禁止發布視頻或清除相關違規視頻等處罰，累計處置帳號1120個。

網經社相關專家分析認為，在網絡中，平臺扮演著“監督者”“把關者”的角色，應對品牌的宣傳活動進行嚴格的審核和把關，確保消費者的利益。要想從根本上杜絕“虛假促銷”行為，就需要電商平臺方面設立相關制度，來防范監督這種情況的發生，否則商家就會鉆制度空子。如果電商虛假促銷問題得不到有效遏制，將會損害更多消費者的合法權益，而一旦這種無良操作成為行業慣例，電商平臺整體的信譽度都將受到不利影響。要想根除無良商家的無良行為，還需要平臺作出更多的規范和管制。(記者 劉旭穎)

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