渭南高新區(qū)：“小網(wǎng)格”兜起“大民生”

“叔，我知道了，你在家等著，先不要著急，我現(xiàn)在就聯(lián)系工人來給你修。”看到信息，幸福城小區(qū)D區(qū)3號樓樓棟長黃理論馬上就在群里回復(fù)。

很快，黃理論帶著物業(yè)維修人員趕到王炳華家中修好了電路，并細心地講解了用電注意事項。

(資料圖)

這一幕是渭南高新區(qū)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理精準服務(wù)的一個縮影。今年以來，渭南高新區(qū)不斷優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，以基層治理資源整合為抓手，推進精準服務(wù)進網(wǎng)格，實現(xiàn)居民需求在網(wǎng)格征集、資源在網(wǎng)格整合、問題在網(wǎng)格解決，取得了良好成效。

織密“網(wǎng)眼” 兜起民情

“小網(wǎng)格”連著“大民生”。渭南高新區(qū)通過高精度、細節(jié)點繪制網(wǎng)格分布圖，分層級、全覆蓋建立網(wǎng)格臺賬，精準服務(wù)群眾。

“我們制定了網(wǎng)格長蹲守走訪機制，明確了網(wǎng)格長、網(wǎng)格員的工作職責，各級網(wǎng)格員對發(fā)現(xiàn)的細小矛盾糾紛及時化解，對重要事項逐級上報、分流交辦，必要時啟動‘街社吹哨、部門報到’機制，確保織密‘網(wǎng)眼’，小事不出網(wǎng)格、大事不出街道。”渭南高新區(qū)黨群工作部副部長張輝說。

渭南高新區(qū)將社區(qū)（村）組、商鋪樓宇等全部納入網(wǎng)格管理范圍，分層分級制作三級網(wǎng)格劃分圖。各社區(qū)（村）黨組織書記擔任一級網(wǎng)格長，社區(qū)（村）“兩委”干部、工作人員（村民小組長）擔任二級網(wǎng)格長及網(wǎng)格員，小區(qū)黨支部書記、物業(yè)管理服務(wù)人員、居（村）民代表等擔任三級網(wǎng)格員，明確職責任務(wù)，保證各項工作責任到人、管理服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)。

“網(wǎng)格內(nèi)的情況我們掌握得一清二楚，大家都說我們是網(wǎng)格的‘活戶籍、活檔案、活地圖’。”渭南高新區(qū)良田街道商城網(wǎng)格員蘆軍說。

截至目前，網(wǎng)格員通過走訪排查、幫辦代辦等形式服務(wù)群眾5000余人次，巡查處置亂停亂放、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生整治等問題200余件，化解矛盾糾紛30余起。

資源整合 向下扎根

“喂，您好，我們高新杰座小區(qū)和恭安小區(qū)的界墻倒塌了！”11月初，渭南高新區(qū)崇業(yè)路街道新二路社區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格長閔紅娟向社區(qū)反映情況。

“好的，收到！我們盡快解決。”新二路社區(qū)工作人員立刻回復(fù)。

隨即，新二路社區(qū)聯(lián)系兩家小區(qū)物業(yè)進行協(xié)商，但雙方均表示屬對方責任，且維修涉及面廣、難度大、成本高，協(xié)商未能取得一致。

按照網(wǎng)格化管理運行機制，新二路社區(qū)將問題整理匯報至崇業(yè)路街道，街道立即啟動“街社吹哨、部門報到”機制，于11月7日在倒塌圍墻前召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。新二路社區(qū)、共駐共建單位、開發(fā)商、小區(qū)物業(yè)、小區(qū)居民等共同參加，經(jīng)現(xiàn)場協(xié)商形成維修方案，各方達成一致。11月10日，圍墻建設(shè)基本完工。

立足提升網(wǎng)格化治理能力，渭南高新區(qū)成立黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化網(wǎng)格管理上下聯(lián)動機制，推動人員、資源、政策下沉一線，落實黨員“雙報到”制度，下沉干部、在職黨員、社區(qū)黨員等通過承包“責任田”、認領(lǐng)“微心愿”、開展志愿服務(wù)等形式，幫助居民解決實際問題；推行群眾需求“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、組織派單、協(xié)同處置”模式，搭建共建共商共治平臺，定期召開居民議事會、小區(qū)微課堂、黨建聯(lián)席會等，切實把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

網(wǎng)格化管理工作開展以來，渭南高新區(qū)累計受理解決群眾反映的水質(zhì)污染、公廁維修等群眾急難愁盼問題150余件，群眾紛紛點贊。

運轉(zhuǎn)高效 服務(wù)精準

“因個別居民的太陽能熱水器管道破裂造成極大安全隱患，現(xiàn)需統(tǒng)計各戶太陽能熱水器安全情況，請各位居民積極配合，盡快排查上報。”這兩天，金城社區(qū)幸福城小區(qū)網(wǎng)格長吳銳在小區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)出通知。

幸福城小區(qū)共有56棟樓9000余人，按照人員數(shù)量劃分為10個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格按照樓棟數(shù)配備樓棟長，每個樓棟長服務(wù)300余戶居民。

在吳銳發(fā)出通知后，各樓棟長迅速通過微信群或者電話將消息傳達至每位居民。短短10分鐘，幸福城小區(qū)龐大的“網(wǎng)格體系”有條不紊地運轉(zhuǎn)起來。很快，24臺廢舊破損熱水器便清理維修到位。

為有效應(yīng)對突發(fā)事件，渭南高新區(qū)建立了“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格管理、平急結(jié)合”工作機制——平時做好網(wǎng)格信息采集、風險隱患排查、矛盾糾紛化解等基礎(chǔ)性工作，精準服務(wù)群眾需求；發(fā)生突發(fā)事件時，各級網(wǎng)格立即響應(yīng)，啟動工作預(yù)案，網(wǎng)格掛圖作戰(zhàn)，按網(wǎng)格運行機制統(tǒng)計上報、分流交辦、跟蹤督辦、結(jié)果反饋，做好應(yīng)急事件信息搜集、人員組織、后勤保障等工作，確保各類資源在各級網(wǎng)格中統(tǒng)一調(diào)配、分級支援、精準到位。

“小網(wǎng)格”有大作用。渭南高新區(qū)通過細化網(wǎng)格劃分、健全工作機制、推動資源下沉，不斷提升網(wǎng)格化管理服務(wù)質(zhì)效。“下一步，我們將采取更多措施，擴充網(wǎng)格員隊伍、提升信息化水平，推動網(wǎng)格化管理再上臺階。”張輝說。

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