北京通州區發布消費者滿意度調查報告，對19家實體店進行行政約談

近日，北京市通州區市場監管局、通州區消費者協會聯合舉辦第二屆北京城市副中心消費論壇，發布《2021年通州區實體店消費體驗調查報告》和《2021年通州區消費者滿意度調查報告》。《2021年通州區消費者滿意度調查報告》顯示，受訪者遇到的房屋中介消費糾紛最多，達到22.11%;其次是餐飲服務、食品質量、網絡消費、物流快遞，分別占到21.78%、19.92%、19.40%和18.46%。

《2021年通州區實體店消費體驗調查報告》顯示，目前部分實體店存在證照信息公示不明顯、熟食區存在食品安全隱患、打折優惠信息不清晰、不開具發票或設置開票障礙、售后服務不到位、日常投訴較多且調解成功率較低，以及部分酒店服務不周到等問題，影響消費者滿意度。

對于調查發現的低于平均分的19家參與調查的實體店，通州區市場監管局對其負責人進行了行政約談，指出其存在的問題，就加強內部管理、完善消費維權解決機制進行了指導和督促。同時責令存在違法經營問題的商家停業整頓、限期整改，如逾期不整改或整改后仍不能達到要求，市場監管部門將對其進行嚴肅處理。

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