權(quán)威發(fā)布 | 濱州市住房公積金管理中心：創(chuàng)新服務(wù)模式 提升服務(wù)水平 持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境

(相關(guān)資料圖)

齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月14日訊8月14日，濱州市政府新聞辦舉行“大干2023奮勇爭先向前·亮進(jìn)度——發(fā)展品質(zhì)越來越高”主題系列新聞發(fā)布會(huì)市住房公積金管理中心專場。邀請濱州市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如山，濱州市住房公積金管理中心黨組成員、副主任邵珠忠，濱州市住房公積金管理中心黨組成員、副主任、新聞發(fā)言人蘇向華，介紹今年以來，濱州市住房公積金管理中心提升發(fā)展品質(zhì)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況，并回答記者提問。

蘇向華介紹，近年來，濱州住房公積金管理中心堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)住建部“惠民公積金，服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動(dòng)部署，始終把服務(wù)群眾作為公積金事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以辦好人民滿意的公積金為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升濱州公積金服務(wù)水平，持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，助力更高水平富強(qiáng)濱州建設(shè)。

突出標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范化水平。全系統(tǒng)實(shí)施“服務(wù)提升”工程，連續(xù)三年開展“強(qiáng)素質(zhì)、展風(fēng)采、優(yōu)服務(wù)”為主題的“三金”工程競賽活動(dòng)，邀請全國住房公積金行業(yè)專家學(xué)者，圍繞業(yè)務(wù)政策、房地產(chǎn)、金融、大數(shù)據(jù)、行政執(zhí)法、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)審稽核、服務(wù)禮儀等十幾個(gè)方面加強(qiáng)日常培訓(xùn)，搭建人才優(yōu)選平臺(tái)，檢驗(yàn)日常培訓(xùn)和工作實(shí)踐成效，開展多種形式的比武競技，選樹“金牌柜員、金牌員工、金牌顧問”95名，發(fā)揮“三金”員工示范作用，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立行業(yè)品牌標(biāo)桿；根據(jù)工作實(shí)際動(dòng)態(tài)修訂發(fā)布《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從服務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)、服務(wù)方式及規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、職業(yè)形象、投訴處理、特殊情況處理、服務(wù)制度、內(nèi)部管理制度八大方面，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)和管理工作，同時(shí)根據(jù)《服務(wù)監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)》，通過現(xiàn)場督導(dǎo)、第三方暗訪、視頻監(jiān)控、電話錄音檢查等方式，加大對管理部及員工的服務(wù)監(jiān)督考核力度，聘請第三方機(jī)構(gòu)按季度對窗口服務(wù)進(jìn)行暗訪檢查，補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)，全面達(dá)成“一中心、兩提升、三無、四化”新型公積金服務(wù)管理的健康發(fā)展新模式，即著眼群眾滿意為中心，提升隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)水平，無紙化、無重跑、無投訴，標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、規(guī)范化、溫馨化，不斷擦亮“智者智城安心安居”的“金服務(wù)”品牌。

突出服務(wù)大局，服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。深入貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于成就企業(yè)家夢想行動(dòng)的實(shí)施意見》，實(shí)施以助力企業(yè)發(fā)展、成就企業(yè)家夢想為目標(biāo)的“助夢工程”，涵蓋企業(yè)上市、金融服務(wù)、合規(guī)經(jīng)營等14項(xiàng)“惠企、助企、便企、利企”措施。堅(jiān)持“強(qiáng)宣傳+優(yōu)服務(wù)”同頻聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大制度覆蓋面，助力企業(yè)合規(guī)發(fā)展，上半年新開戶1.86萬人，歸集資金28.48億元，為企業(yè)吸引人才、留住人才發(fā)揮了積極作用；為更好服務(wù)新市民，滿足這一群體住房改善訴求，開展新市民建繳“掃街入戶”行動(dòng)，新增3475人，累計(jì)繳存7886人，分別列全省第一位、第三位；為支持高層次人才來濱發(fā)展，樂業(yè)安居，推出高端人才支持政策，累計(jì)為671人提供貸款4.23億元；為深化“金銀合作”，建立“公積金＋銀行”賦能企業(yè)機(jī)制，指導(dǎo)受托銀行加大對繳存企業(yè)普惠金融支持力度，聯(lián)合中國銀行在全省率先推出“中銀濱州公積金貸”，正常繳存住房公積金的中小微企業(yè)經(jīng)過評估授信，通過將企業(yè)“繳存信用”轉(zhuǎn)化為企業(yè)“融資信用”，有效解決了企業(yè)融資難、融資貴等問題。截至今年7月底，“中銀濱州公積金貸”預(yù)授信金額13773萬元，發(fā)放普惠貸款6972萬元；減免企業(yè)通過網(wǎng)銀、網(wǎng)廳等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需費(fèi)用156萬元，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；加大對擬上市企業(yè)的政策指導(dǎo)，提前提醒和規(guī)范住房公積金制度在企業(yè)的執(zhí)行，幫助擬上市企業(yè)順利通過合規(guī)性審查；通過夢想收集、征求意見等方式，及時(shí)了解企業(yè)困難，按照“一企一策”原則，優(yōu)化“緩補(bǔ)繳”流程助企紓困。

突出創(chuàng)新主線，提升整體服務(wù)效能。建立常態(tài)化工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制、定期走訪制度、重點(diǎn)企業(yè)包保責(zé)任制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、公積金與銀行聯(lián)動(dòng)機(jī)制，常態(tài)化開展“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓盤”“五進(jìn)”送政策活動(dòng)，與職工群眾面對面溝通交流，2023年開展“一站式”送政策送服務(wù)210次，將說情說理說法融入到惠民政策宣講全過程；與“金銀銅”獅獎(jiǎng)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系，設(shè)立“助企服務(wù)站”，建設(shè)“公積金助企智慧云平臺(tái)”，償還商貸提取、離退休提取、結(jié)清公積金貸款提取等25項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)秒批秒辦，讓職工足不出戶享受住房公積金服務(wù)便捷服務(wù)；持續(xù)堅(jiān)持預(yù)約和上門服務(wù)、延遲服務(wù)、容缺受理、幫辦代辦等新舉措，推進(jìn)公積金政務(wù)服務(wù)“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)；打造全域通辦升級版，在全市9個(gè)管理部設(shè)置“跨省通辦”“一窗通辦”特色窗口，采用“專窗、專員、專群”服務(wù)新模式，通過“全程網(wǎng)辦、多地聯(lián)辦、代收代辦”等形式實(shí)現(xiàn)個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)移等13項(xiàng)業(yè)務(wù)全國通辦，累計(jì)辦理跨域業(yè)務(wù)1627筆，涉及金額6183萬元。

閃電新聞?dòng)浾?陳帥 濱州報(bào)道

關(guān)鍵詞：