眾安保險總經理姜興：金融保險行業可能成為AIGC應用發展的天然土壤

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7月6日至8日，以“智聯世界生成未來”為主題的第六屆世界人工智能大會（簡稱WAIC）在上海舉辦。在以“數字基建新進階保險生態新價值”為主題的論壇上，眾安保險總經理姜興表示，2022年底，以ChatGPT為代表的AI大模型技術席卷全球，再一次把人工智能推向進化的新拐點。而垂直領域大模型，有望成為企業AIGC發力的方向。其中，金融保險行業因其高價值、高可得性和高豐富度的數據沉淀，可能成為AIGC應用發展的天然土壤。

姜興進一步表示，通過AIGC的應用，可以預見未來保險業將發生巨大變化：代理人能夠輕松生成千人千面的私域營銷素材；精算師可以為不同險種，智能匹配生成精準的賠付率；客服可以實時識別用戶狀態，推薦最適合的產品方案和服務；看護機器人將更智能、更人性化，有望成為健康和養老保險的標準服務。

姜興認為，隨著新技術不斷滲透，隨著保險領域AIGC的發展應用，或可激發行業新一輪生產力變革，并持續完善和重塑包括客戶經營、產品創新、服務提升、流程優化、風控反欺詐等一系列環節。

通過對AIGC應用的可行性研究，姜興強調，未來AIGC在保險業的應用有以下3點值得關注：

一是在綜合運營層面，通過AI大模型和AIGC技術賦能，將有助于企業進一步提升效能，實現高質量發展。人工智能技術與行業的深度融合，可以在保險產品、營銷、運營、客服，以及日常辦公和研發提效等多個維度提供賦能，進一步提升相關流程的工作效率和客戶滿意度。

二是在客戶服務層面，隨著AIGC應用深入，將有利于進一步提升普惠金融服務廣度與深度，為更多用戶帶來更智能、更便捷、更有溫度的產品與服務。今后，AIGC在產品研發、需求分析和個性化服務方面仍存在巨大潛力，特別是在以健康險、壽險為代表的人身險，和以車險為代表的財產險中，將助推實現更多新市民、新業態、新就業人群和銀發族的普惠。

三是新技術的發展應用，必須牢記初心，堅守底線。眾安保險看好“保險+AI 大模型”的發展機會，但更要正視，并積極應對新技術深度化應用中存在的挑戰。

據了解，自2013年成立以來，眾安保險始終堅持以科技驅動金融，做有溫度的保險。截至2022年底，眾安保險累計線上出具保單超過500億張，服務超5億用戶。

（文章來源：上海證券報·中國證券網）

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