天天觀察：快被瑞幸追上了！星巴克瘋狂打折促銷，在抖音賣一分錢兌換券卻不認(rèn)賬

因在一次促銷活動中出現(xiàn)價格設(shè)置疏漏，星巴克今天沖上微博熱搜。

【資料圖】

11月23日，許多網(wǎng)友在微博等社交平臺上表示，星巴克在抖音推出0.01元購買2杯馥芮白咖啡券活動，最后被下單90多萬單。但不少網(wǎng)友在購買咖啡券后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)無法兌換咖啡券，星巴克目前也已陸續(xù)發(fā)起退款。

星巴克“不認(rèn)賬”的行為引發(fā)了部分消費者的不滿。有消費者指責(zé)星巴克“玩不起就不要搞活動”，也有人認(rèn)為星巴克“格局太小”。

11月23日下午，星巴克中國官方微博發(fā)布消息稱：“今天上午我們錯誤激活了一條內(nèi)部測試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動退款，也通過短信通知了顧客。給大家?guī)砝_，我們真的很抱歉。”

對此，星巴克中國相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時代財經(jīng)稱，目前暫無對外披露的其他信息，一切消息以官方微博的回應(yīng)為準(zhǔn)。

最新財報數(shù)據(jù)顯示，今年第四財季，星巴克實現(xiàn)營收84.1億美元，同比增長3.3%，實現(xiàn)凈利潤8.78億美元，同比降低50.2%。截至第四財季末，星巴克全球門店35711家，其中美國門店15878家，占比44%，中國門店6021家，占比16.9%。

具體來看，星巴克中國第四財季的營收為7.75億美元（約合人民幣55億元），同比下降19.6%，門店銷售額下降16%，相比第三財季門店銷售額44%的下降幅度有所收窄。

另一邊廂，星巴克在國內(nèi)的競爭對手瑞幸的經(jīng)營狀況正在逐步好轉(zhuǎn)。財報數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的第三季度，瑞幸錄得營收38.95億元，同比大增65.7%，盈利也在持續(xù)改善，實現(xiàn)營業(yè)利潤5.85億元。從單季度營收來看，瑞幸與星巴克的差距正在逐漸縮小。

瑞幸也成為全國擁有最多門店的咖啡品牌。截至今年第三季度末，瑞幸新增門店651家，門店總數(shù)達(dá)到7846家，過去三個季度累計新開1822家門店，門店總數(shù)已經(jīng)超過星巴克。

瑞幸等對手的步步緊逼，也倒逼著星巴克調(diào)整在中國市場的經(jīng)營策略。

今年以來，星巴克開始派發(fā)各類咖啡券，并頻繁推出“買一送一”等打折促銷活動。在App和小程序，以及美團(tuán)、餓了么等平臺，星巴克會不定期發(fā)放滿減券和“買一贈一”優(yōu)惠券。類似薅星巴克羊毛的攻略帖子一直在社交平臺上傳播，不少消費者曬起了花一杯價格買到兩杯星巴克咖啡的訂單信息。

此外，星巴克也加快了產(chǎn)品上新的速度。今年6月，星巴克中國推出全新冰咖啡品類；7月，星巴克一次性上新11款新品；10月，推出以布蕾瑪奇朵為主打的秋日系列。

在中國市場的擴(kuò)張力度也在不斷加大。截至今年9月末，星巴克在中國的門店數(shù)量已經(jīng)較2021財年同期增加12%。另據(jù)星巴克“2025中國戰(zhàn)略愿景”，公司將在未來三年增擴(kuò)3000家門店，即平均每天開2～3家，并最終在2025年實現(xiàn)9000家門店的目標(biāo)。

而瑞幸也宣布將在今年12月重新放開下沉市場聯(lián)營合伙人的申請名額。隨著這兩大咖啡品牌在中國市場的擴(kuò)張加速，咖啡賽道競爭愈發(fā)白熱化。

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