天天快訊:中消協發布“618”消費維權輿情報告 消費升級態勢穩健持續

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記者從中國消費者協會了解到，6月30日，中消協發布了《2022年“618”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，為期20多天的“618”電商全網大促活動，盡管面臨多重壓力，但供需兩側的對接觸點更加理性多元，消費升級的態勢依然穩健持續。

《報告》認為，今年的“618”促銷活動，促銷手段簡單務實，整體氛圍低調安靜，交易總額正向增長。細分的交易額、增長率戰報不僅見證了消費回暖向好的勢頭，也釋放了消費結構調整、提質擴容的新信號。

《報告》顯示，從消費輿論場“吐槽”數據來看，今年“618”基本延續了去年同期的熱度討論場景。監測期內，共收集“吐槽類”“消費維權”信息5540365條，占“消費維權”信息總量的15.9%。

《報告》通過梳理盤點發現，隨著全域電商帶來的渠道變革的推進，日常流量的獲取轉化將逐步取代促銷節點的集中爆發。新產品、新品牌和新的消費趨勢，將引導市場逐漸由銷量至上轉向更為理性的生意邏輯。平臺從大張旗鼓爭流量到小步快跑要“留量”，消費者從“沖動剁手”到“理性種草”，將逐漸走向常態。

在消費維權輿情基本情況方面，《報告》顯示，在6月1日至6月20日共計20天監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息34843875條，日均信息量174萬余條。

《報告》監測發現，今年“618”促銷活動期間消費負面信息主要集中在產品質量、快遞配送、價格促銷和直播帶貨四個方面，分別占“消費維權”負面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽點指向涵蓋了線上線下、傳統剛需與升級類商品多個維度。

《報告》還認為，從長遠來看，2022年“618”輿情不同意見主體積極理性、多元競合的正向呈現，集中反映的仍是消費信心不斷恢復、消費意愿不斷提升過程中的階段性問題。

對此，中消協建議，一是要系統施策、凝聚合力。建議各級各部門從嚴格監管、動態監管、社會監督、共治共享的效能提升方面強化對產品質量、促銷定價、安全隱患等問題的及時介入和主動干預，用足用好消費投訴公示、消費公益訴訟等共治制度設計，讓執法監管的威懾力、社會監督的影響力、輿情討論的傳播力充分互動、共促共贏。持續壓實主體責任，約束營銷展業行為，切實提高違法成本，不斷督促提醒相關領域行業主體檢視問題、消除死角、杜絕隱患。

二是要查漏補缺、動態完善。建議各相關主體從優化完善產業鏈條的角度出發，準確、動態識別線上線下不同消費場景中消費需求的多維變化，及時查漏補缺，動態優化完善，確保條款設計守法合規，約定承諾不留模糊空白；同時，不斷強化依法經營“第一責任人”意識，不斷強化創新與合規之間的邊界平衡意識與實踐把控能力；不斷強化良好消費生態“第一責任人”意識，不斷完善售中售后服務、改善提升消費感知。

三是要包容審慎、鼓勵創新。呼吁社會各界對新業態、新模式既要堅持必要的嚴格審慎，也應予以充分的理解包容。綜合權衡商業價值與社會責任，主動打破行為選擇的慣性依賴，鼓勵營銷主體“反套路”、重創新的“自我革命”，支持構建更具誠意、更有價值、更具內涵的新商業模式，滿足更加多樣、更重品質、更高標準的消費新訴求。

關鍵詞： 輿情報告