中國郵政普遍服務用戶滿意度持續(xù)提升 核心指標取得新突破

2月24日，國家郵政局與中國郵政集團有限公司召開2022年全國郵政普遍服務工作電視電話會議，這是雙方連續(xù)第三年共同召開年度普服工作會議。在會上，中國郵政亮出2021年普遍服務成績單：各項目標任務全面完成，普遍服務用戶滿意度持續(xù)提升，取得了“一年一小步，三年一大步”的顯著成績。

2021年，中國郵政普服核心指標取得新突破。一是2021年底直轄市、省會城市間普郵總平均時限接近2.4天，較年初提速了30%以上。二是西部地區(qū)建制村投遞頻次大幅提升。西部地區(qū)周三頻占比從93%提升至97%以上，全國周三頻占比提升至99%以上。三是機要通信連續(xù)第14年保持安全萬無一失。四是普服網(wǎng)點總量穩(wěn)中有升。2021年郵政普服網(wǎng)點總數(shù)為54087個，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率保持100%。1.12萬處營業(yè)網(wǎng)點得到改造，局所形象明顯改觀。五是全國縣及縣以上城市黨政機關《人民日報》當日見報率提升至85.5%。六是給據(jù)郵件信息斷點率較2020年又壓降了67%，條碼平信信息斷點率保持在千分之一以下。

在普遍服務基礎管理方面，中國郵政實現(xiàn)了新提升。一是制定出臺了《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務管理辦法(試行)》和《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務質量問題責任追究辦法》，填補了郵政企業(yè)普遍服務內(nèi)控管理沒有總辦法的歷史空白。二是完成新一代營業(yè)渠道系統(tǒng)上線應用，實現(xiàn)網(wǎng)點核心基礎數(shù)據(jù)實時看板展示;持續(xù)完善優(yōu)化普服管理信息系統(tǒng)功能，實現(xiàn)了對全國普服質量的實時管控。三是組織開展補白和委代辦網(wǎng)點專項自查活動，直轄市、省會城市間普郵全程時限專項檢查，建制村投遞服務專項檢查，有效督導網(wǎng)點服務能力保障，夯實農(nóng)村投遞管理。

在滿足新時代客戶的新需求方面，中國郵政普遍服務不斷拓展新內(nèi)涵。一是網(wǎng)點疊加業(yè)態(tài)不斷豐富，推出“一站式”政務便民綜合服務平臺，傳統(tǒng)業(yè)務供給內(nèi)容不斷創(chuàng)新。31個省(區(qū)、市)郵政全面推進政務服務對接，其中疊加警郵網(wǎng)點1.2萬個、稅郵網(wǎng)點2萬多個、法郵網(wǎng)點1567個、社保服務網(wǎng)點8278個。公益包裹項目累計募集資金9.6億元，惠及700萬名小學生、98萬名婦女。完成29套紀特郵票數(shù)字化內(nèi)容制作，實現(xiàn)郵票數(shù)字化轉型應用升級。二是助力“快遞進村”工程。31個省(區(qū)、市)郵政全面鋪開了郵快合作，累計代投快遞突破10億件、代收快遞1093萬件;代投覆蓋27.7萬個建制村，代收覆蓋2.5萬個建制村。

在積極服務國家戰(zhàn)略和重大活動方面，中國郵政主動擔當展現(xiàn)出新作為。一是在服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作中，完成第一批417個重點示范縣三級物流體系建設。以惠農(nóng)項目為抓手，整合“四流”資源，完成220多萬家農(nóng)民合作社的全面走訪對接，服務農(nóng)民合作社20.8萬戶。二是開通125處邊海防郵路任務如期圓滿完成，累計交寄軍隊喜報專遞41.5萬件。三是落實行業(yè)生態(tài)環(huán)保“2582”工程，可循環(huán)快遞箱(盒)使用量達57 萬個，電商快件不再二次包裝率達90%以上，累計設置標準包裝廢棄物回收裝置超3.2萬個，全網(wǎng)新能源車輛保有量達1.06萬輛，一級干線正班甩掛運輸占比達 85.2%。四是圓滿完成各項重大活動服務保障和重要題材郵票發(fā)行。冬奧會期間，北京、河北張家口兩地郵政累計服務7.5萬人次，收寄各類郵件3.1萬件、投遞2.6萬件、發(fā)行冬奧專刊7.48萬份。

關鍵詞： 中國郵政 服務服務 用戶滿意度 核心指標