中國郵政普遍服務用戶滿意度持續提升 核心指標取得新突破

2月24日，國家郵政局與中國郵政集團有限公司召開2022年全國郵政普遍服務工作電視電話會議，這是雙方連續第三年共同召開年度普服工作會議。在會上，中國郵政亮出2021年普遍服務成績單：各項目標任務全面完成，普遍服務用戶滿意度持續提升，取得了“一年一小步，三年一大步”的顯著成績。

2021年，中國郵政普服核心指標取得新突破。一是2021年底直轄市、省會城市間普郵總平均時限接近2.4天，較年初提速了30%以上。二是西部地區建制村投遞頻次大幅提升。西部地區周三頻占比從93%提升至97%以上，全國周三頻占比提升至99%以上。三是機要通信連續第14年保持安全萬無一失。四是普服網點總量穩中有升。2021年郵政普服網點總數為54087個，全國鄉鎮網點覆蓋率保持100%。1.12萬處營業網點得到改造，局所形象明顯改觀。五是全國縣及縣以上城市黨政機關《人民日報》當日見報率提升至85.5%。六是給據郵件信息斷點率較2020年又壓降了67%，條碼平信信息斷點率保持在千分之一以下。

在普遍服務基礎管理方面，中國郵政實現了新提升。一是制定出臺了《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務管理辦法(試行)》和《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務質量問題責任追究辦法》，填補了郵政企業普遍服務內控管理沒有總辦法的歷史空白。二是完成新一代營業渠道系統上線應用，實現網點核心基礎數據實時看板展示;持續完善優化普服管理信息系統功能，實現了對全國普服質量的實時管控。三是組織開展補白和委代辦網點專項自查活動，直轄市、省會城市間普郵全程時限專項檢查，建制村投遞服務專項檢查，有效督導網點服務能力保障，夯實農村投遞管理。

在滿足新時代客戶的新需求方面，中國郵政普遍服務不斷拓展新內涵。一是網點疊加業態不斷豐富，推出“一站式”政務便民綜合服務平臺，傳統業務供給內容不斷創新。31個省(區、市)郵政全面推進政務服務對接，其中疊加警郵網點1.2萬個、稅郵網點2萬多個、法郵網點1567個、社保服務網點8278個。公益包裹項目累計募集資金9.6億元，惠及700萬名小學生、98萬名婦女。完成29套紀特郵票數字化內容制作，實現郵票數字化轉型應用升級。二是助力“快遞進村”工程。31個省(區、市)郵政全面鋪開了郵快合作，累計代投快遞突破10億件、代收快遞1093萬件;代投覆蓋27.7萬個建制村，代收覆蓋2.5萬個建制村。

在積極服務國家戰略和重大活動方面，中國郵政主動擔當展現出新作為。一是在服務鄉村振興戰略工作中，完成第一批417個重點示范縣三級物流體系建設。以惠農項目為抓手，整合“四流”資源，完成220多萬家農民合作社的全面走訪對接，服務農民合作社20.8萬戶。二是開通125處邊海防郵路任務如期圓滿完成，累計交寄軍隊喜報專遞41.5萬件。三是落實行業生態環保“2582”工程，可循環快遞箱(盒)使用量達57 萬個，電商快件不再二次包裝率達90%以上，累計設置標準包裝廢棄物回收裝置超3.2萬個，全網新能源車輛保有量達1.06萬輛，一級干線正班甩掛運輸占比達 85.2%。四是圓滿完成各項重大活動服務保障和重要題材郵票發行。冬奧會期間，北京、河北張家口兩地郵政累計服務7.5萬人次，收寄各類郵件3.1萬件、投遞2.6萬件、發行冬奧專刊7.48萬份。

關鍵詞： 中國郵政 服務服務 用戶滿意度 核心指標