多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)“刺客” 消費(fèi)者維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)

暑期結(jié)束，文具熱銷。售價(jià)250元的削筆刀、55元的中性筆等高價(jià)文具讓家長們感慨：“躲過了雪糕‘刺客’，卻沒躲過文具‘刺客’!”無獨(dú)有偶，充電1小時(shí)收費(fèi)達(dá)10元的共享充電寶也“刺痛”了很多逛商場的消費(fèi)者。

繼雪糕“刺客”之后，話梅、茶葉、理發(fā)、保健品等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域都出現(xiàn)了“刺客”。這些“刺客”的共同特點(diǎn)就是貴。敢于吐槽、不斷揪出“刺客”，反映出消費(fèi)者維權(quán)意識的逐漸增強(qiáng)。但是，也要仔細(xì)分析消費(fèi)者的聲音，貴不是“刺痛”他們的根本原因。

一些商品或服務(wù)之所以被稱為“刺客”，是消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)突然發(fā)現(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)料，無奈被迫買單。真正“刺痛”消費(fèi)者的是商品或服務(wù)沒有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)沒有得到保障。消費(fèi)者對商品或服務(wù)的信息并不十分清楚，結(jié)賬時(shí)難免產(chǎn)生心理落差。

比如，有的共享充電寶租賃機(jī)器上沒有標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅有一個(gè)租借二維碼，消費(fèi)者需掃碼后才能在手機(jī)上查看;有的理發(fā)店給消費(fèi)者推薦398元的“服帖燙”，服務(wù)完才告訴消費(fèi)者是按區(qū)域算錢，消費(fèi)者頭上被分成了12個(gè)區(qū)域，費(fèi)用總額為4776元;有的保健品是由食品加工廠生產(chǎn)的普通糖果或固體飲料，出廠價(jià)最便宜的每斤僅幾元，賣家卻杜撰了“院士”“干細(xì)胞療法負(fù)責(zé)人”等頭銜，虛構(gòu)產(chǎn)品療效，售價(jià)上百元……

消費(fèi)“刺客”侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了正常的市場秩序，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊。但是，隨著“刺客”一詞的走熱，有泛化的趨勢，需要甄別哪些是真“刺客”，尤其是不能把貴和“刺客”畫上等號。

隨著人們生活水平的提升，需求側(cè)的升級倒逼供給側(cè)的升級。比如，有報(bào)告顯示，冰淇淋消費(fèi)場景已從單純的消暑解渴，向社交分享、文化共鳴、居家零食等方向轉(zhuǎn)變;另有調(diào)查顯示，“00”后更愿意為興趣買單，購買有設(shè)計(jì)感的文具，在無紙化、數(shù)字化的辦公教學(xué)普及發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)平價(jià)文具銷量反而下滑。這促使了一些冰淇淋、文具廠家向高品質(zhì)、文創(chuàng)方向轉(zhuǎn)型。較高的研發(fā)、設(shè)計(jì)等前期投入，推高了商品的最終售價(jià)。

從這個(gè)角度來看，對于一些商品或服務(wù)，市場不能以過去印象中的價(jià)格來否定其漲價(jià)的合理性，更要摒棄“國貨就應(yīng)該便宜”的錯(cuò)誤認(rèn)知。如果產(chǎn)品質(zhì)量好、有創(chuàng)意、品牌塑造得好，應(yīng)該允許其有合理的溢價(jià)。從長遠(yuǎn)來看，這是有利于國貨升級發(fā)展的。

當(dāng)然，鼓勵(lì)國貨向高品質(zhì)、高端化、個(gè)性化方向發(fā)展的同時(shí)，類似講個(gè)故事就想抬高產(chǎn)品價(jià)格，利用學(xué)生獵奇心理制造遠(yuǎn)離文具基本功能的“酷炫產(chǎn)品”的企業(yè)，也要堅(jiān)決反對。這對監(jiān)管提出了更加精細(xì)化的要求。從市場健康發(fā)展的角度來看，合理的產(chǎn)品定價(jià)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)，應(yīng)該盡快制定各行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)價(jià)格信息的透明度。

消費(fèi)升級是大勢所趨，不是不允許商品或服務(wù)漲價(jià)。賣得貴可以，但要貴得有理由、貴得理直氣壯、貴得明明白白。與此同時(shí)，應(yīng)該對生產(chǎn)平價(jià)商品的企業(yè)給予更大力度的扶持，以此來滿足不同消費(fèi)群體、消費(fèi)場景的消費(fèi)需求。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)領(lǐng)域 正常的市場秩序 消費(fèi)者維權(quán)意識 消費(fèi)升級