浙江加強“共享法庭”建設 極大地便利消費投訴的處理

為加強消費者權益保護，提高消費糾紛多元化解效能，推動形成消費維權社會共治格局，6月22日，浙江省高級人民法院、浙江省市場監管局、浙江省消保委聯合發布《關于全面加強消費者權益保護“共享法庭”建設進一步深化消費糾紛訴調對接工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

據悉，《通知》明確將消費者權益保護“共享法庭”作為消費糾紛多元化解工作機制的重要組成部分，充分發揮全省各級人民法院和消保委組織在化解消費糾紛中的積極作用，進一步完善訴調對接機制，實現全流程對接和閉環管理。

在化解消費糾紛、維護消費者合法權益中，消保委組織將充分發揮及時就地的基礎性作用。記者了解到，每個消費者權益保護“共享法庭”配備1名聯系法官和1名庭務主任。聯系法官由轄區人民法庭或基層法院的法官擔任，主要負責指導調解、訴訟服務、法治宣傳、協調聯絡等工作;庭務主任由各級消保委工作人員或消保委分會工作人員擔任，負責消費者權益保護“共享法庭”日常管理、維護和服務，引導當事人進行訴前調解，幫助辦理網上立案、在線庭審等事務。

浙江省消保委有關負責人表示，浙江省各級人民法庭將積極協同各市、縣(市、區)市場監管局、消保委設立消費者權益保護“共享法庭”，2022年底前實現市、縣兩級消保委全覆蓋，并在問題較為集中、消費糾紛較為多發的基層消保委分會先行設立。同時，消費者權益保護“共享法庭”將堅持訴源治理和以人為本等原則，積極引導當事人通過和解、調解等非訴方式化解消費糾紛，促進矛盾糾紛及時從源頭化解，力爭將大部分糾紛解決在訴前，著力解決人民群眾急難愁盼問題。

記者了解到，此前，浙江寧波、海寧、長興、平陽紛紛主動申請建立“共享法庭”，通過“一根網線、一塊屏”連接法院、消保委和消費者三方，目前已多次為消費者成功調解糾紛，實現消費糾紛在線快速調解指導、網上立案“一次不用跑”，在線訴訟及司法確等功能，極大地便利消費投訴的處理，真正實現了消費糾紛訴前多元調解與高效解紛的快車道直通車。

關鍵詞： 浙江共享法庭建設 消費投訴處理 消費者權益保護 消費糾紛訴調對接工作