電商平臺優惠券促銷套路多 商家還應將優惠落在實處

近日，北京海淀的韓先生在某電商平臺上購買一箱啤酒，售價為102元，不使用優惠券可以免運費，而使用5元優惠券，則需支付6元運費，算下來，不使用優惠券還便宜1元。“優惠了個‘寂寞’。”他說。

推出各類優惠券是不少商家和平臺的慣用促銷手法，然而工人日報-中工網記者調查發現，購買一些商品使用優惠券反而比不使用花費更多，優惠券促銷套路多。

一些消費券成了擺設。有消費者反映，在某生鮮電商平臺上領取了“限品類”的優惠券，然而，可以用該優惠券購買的商品一直未上架，等到上架時，優惠券卻過期了，商家也不補發優惠券。

此外，有的優惠券成了商家套路消費者的工具。一家消費服務平臺聲稱“充19.9元可領100元話費”，但用戶充值后發現上述話費優惠活動實是商家推廣會員的幌子，廣告宣稱的100元話費實為多張需要充一定額度才能使用的小額話費優惠券。

對于涉及優惠券的套路，有關部門已采取行動。近期，萬達電影股份有限公司因違反廣告法，被北京市朝陽區市場監管局罰款1萬元。該公司于2月10日至15日向京東PLUS會員發布廣告稱，可免費領取包含萬達電影至尊權益卡、29.9元起觀影權益券等“權益禮包”。上述權益券和其他優惠券混用，消費者在購買部分電影票時，使用權益券時比不使用的費用還高。行政處罰決定書顯示，萬達電影在相關廣告和說明中沒有將權益券的使用解釋清楚。

北京京師律師事務所律師熊超認為，作為重要的營銷策略之一，優惠活動也應該遵循責任營銷的原則，做到真實有效的優惠。將優惠券當作引流的噱頭或是誘導消費的手段，通過套路消費者獲取一時利益的做法，最終會失去市場的信任，甚至受到法律的懲處。

中國政法大學教授陳忠云表示，優惠券的提供方應該事先明確告知優惠券的使用范圍、使用條件等具體信息，充分保障消費者的知情權。如果商家只突出部分有利信息，而隱瞞或不提供其他與消費者有重大利益關系的信息，則涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。同時，商家不能玩文字游戲，優惠券的優惠要落在實處。若使用優惠券比不使用花費更多，則商家涉嫌故意欺騙和誤導消費者。

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