多個網(wǎng)購平臺存在預(yù)售行為 強制預(yù)售已侵犯消費者公平交易權(quán)

近些年，網(wǎng)購出現(xiàn)了一種新的消費模式——預(yù)售，短則十天左右，長則二三十天都有可能。近日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會收到不少消費者關(guān)于商家預(yù)售的投訴。江蘇省消保委認(rèn)為，超長預(yù)售雖表面進行了告知，但實際上利用經(jīng)營優(yōu)勢地位將產(chǎn)品背后的庫存成本、時間成本轉(zhuǎn)嫁給了消費者，屬于不公平經(jīng)營行為，同時，強制預(yù)售等不公平格式條款也侵犯了消費者公平交易權(quán)。

消費者趙女士投訴稱，3月10日她在網(wǎng)上買了鮮花，店鋪頁面顯示最晚3月27日前發(fā)貨。趙女士當(dāng)時覺得17天雖然長，但可以等待。3月15日，她發(fā)現(xiàn)宣傳頁面改成了最晚4月10日前發(fā)貨。對商家這種隨意更改發(fā)貨日期的行為，趙女士無法接受。另一位消費者唐女士反映稱，3月底她在直播間看中一款商品，下單后才發(fā)現(xiàn)最晚5月12日發(fā)貨，等了幾天，實在不想再等了，于是選擇了退款。

江蘇省消保委近日對此現(xiàn)象做了微調(diào)查，發(fā)現(xiàn)各大網(wǎng)購平臺均存在預(yù)售行為，時間為8—45天不等。輿情方面，今年第一季度，與網(wǎng)購超長預(yù)售相關(guān)的信息有1507條，主要問題有3個方面：

預(yù)售涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。如多家媒體報道，消費者網(wǎng)購時，商品頁面未標(biāo)注或明確說明是預(yù)售，付款后才顯示商品發(fā)貨時間，誤導(dǎo)了消費者。

預(yù)售時間長、超時不發(fā)貨問題遭吐槽，相關(guān)微博話題登上熱門榜。

低價誘騙、涉嫌虛假銷售。如直播間以活動價誘導(dǎo)消費者下單，一段時間后告知消費者沒有貨。此類商家規(guī)則被質(zhì)疑是霸王條款。有消費者反映，部分網(wǎng)購頁面會列出不允許消費者因發(fā)貨時間投訴、不能退換貨等內(nèi)容。

針對電商超長預(yù)售現(xiàn)象，中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院特約高級研究員陸澤倩表示，商品可以預(yù)售，但品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。商家希望實現(xiàn)成本風(fēng)險最小化，但不能跟消費者“玩套路”，更不能凌駕在消費者的合法權(quán)益之上。如果商家讓預(yù)售成了一種套路，將口惠當(dāng)成優(yōu)惠，那么，消費者擦亮眼睛、用腳投票將是最有力、合理的反制。針對一些商家標(biāo)榜最低價卻不履行承諾的虛假宣傳，以及打出“預(yù)售訂金不退，商品不換”等霸王條款，消費者更應(yīng)拿起法律武器，依法維護自身權(quán)益。行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的出臺落實必不可少，既要對平臺和商家進行剛性約束，切實壓縮其貓膩空間，也要為消費者的權(quán)益提供有力支撐。對于電商平臺來說，對盲目預(yù)售和一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應(yīng)的預(yù)警機制，探索建立準(zhǔn)入黑名單機制。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購平臺 預(yù)售行為 強制預(yù)售 公平交易權(quán)