廣西清明節假期接收投訴舉報591件 食品和餐飲服務成投訴熱點

2022年“壯族三月三”和清明節疊加，廣西迎來5天小長假，放假期間，廣西柳州市市場監管12315指揮中心堅持24小時人工值守，共接收投訴、舉報和咨詢591件，與同期相比下降2.8%。其中，食品和餐飲服務成投訴舉報熱點問題。

據介紹，節日期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有140件。其中一般食品類88件，主要反映商家銷售混有異物、霉變、超過保質期等食品;交通工具類17件，主要反映汽車、電動自行車存在質量問題，商家未積極履行售后責任，商家拒不履行合同約定等;家居用品類6件，主要反映逾期交貨，虛假宣傳等。

服務類投訴舉報共有70件，其中餐飲服務類24件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，未經許可從事冷食類食品制售，加工經營場所不能持續保持應當具備的環境條件、衛生要求等;停車服務類11件，主要反映停車場未按公示標準進行收費，未公示收費標準等;文化/娛樂/體育服務類10件，主要反映健身房、瑜伽館未按合同(承諾)約定提供服務或兌換贈品，因商家閉店、搬遷引起的預付卡退費糾紛等。

消費者岑先生來電反映，4月2日，他去柳州市東環大道一家超市購物時路過一家飾品店，被店員邀請進店抽獎，他抽中一張2000元的代金券，僅需支付900元即可兌換一套“莫桑鉆”首飾。岑先生購買后，上網查詢發現所購首飾價值非常低，且商家提供的鑒定證書疑似作假，認為自己上當受騙，希望市場監管部門協調商家退貨退款。

4月1日，何女士在某商場一個臨時攤位參與免費領取“少年行AI智能學習機”活動，其領取學習機后，商家要求充值2800元購買學習卡。何女士支付后上網查詢發現被騙，立即返回并提出退款要求，商家口頭承諾4月4日可退款。但4月4日何女士再次到現場時發現商家已撤場，向商場反映，服務總臺僅提供了商家的聯系電話。由于無法聯系商家退款，何女士希望市場監管部門協調商家退款。

據記者了解，上述案件已轉至市場監管部門，正在調查處理中。

柳州市場監管局有關負責人表示，通過免費抽獎再抵購所謂的高價黃金珠寶，以及免費贈送學習機等手段誤導消費的行為，已經成為侵害消費者合法權益的常見手段。實際上，這些商品大多質次價高，或者實際功能與商家宣傳的相距甚遠。

柳州市場監管局提醒消費者，在購買黃金珠寶首飾等貴重商品以及孩子的學習用品時，應到大型正規商場或專柜購買，并要求商家提供正規發票或購買憑證。切勿被“低價”免費”誤導，避免經濟損失。同時警示商家要依法誠信經營，特別是柜臺和場地出租方，要嚴格依法審核經營者的資質。在經營者撤柜后發生的消費糾紛，依據《消費者權益保護法》規定，場地出租方要依法承擔相應的賠償責任。(黃珊 記者顧艷偉)

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