交通運輸部官微：蘇寧易購物流服務工程師曹肖鵬優質服務一如既往

2月9日，交通運輸部官方微信公眾號刊發文章《他們的職場新年》，重點介紹了春節期間仍然堅守在搜救、海事、道路養護、高速建設、地鐵、物流服務等一線工作的職工。辭舊迎新日，萬家燈火時。有這樣一群人，在大家歡聚一堂的時刻，仍然堅守在自己的工作崗位上，用實際行動踐行責任與擔當。

這里面有交通運輸部北海第一救助飛行隊搜救副駕駛于小航、廣西壯族自治區梧州航道養護中心航標員彭金彪、武漢地鐵“勞模班組”，還有蘇寧易購物流服務工程師曹肖鵬，春節時節為了“大我”舍棄“自我”，他們的辛勞故事也激勵著更多勞動者。

故事主人公：

曹肖鵬蘇寧易購物流服務工程師優質服務一如既往

春節假期，當人們沉浸在逛逛逛、吃吃吃、買買買的快樂中時，有這么一些人，值守在物流保障一線，堅持將每一份訂單安全及時送達。負責北京朝陽片區的蘇寧易購物流服務工程師曹肖鵬就是其中一員。

33歲的曹肖鵬在蘇寧易購物流已經工作了10年。“蘇寧易購物流依托蘇寧易購電商平臺，對家電等商品提供裝配一體的服務。”曹師傅告訴記者，“當顧客下達訂單后，系統會自動生成配送單。我們配送員的工作就是提前一天聯系顧客確定送貨地址和時間，第二天將貨品安全送到并幫助客戶安裝調試好。”

1月29日7時，曹師傅準時到達蘇寧易購通州物流中心，準備將確定好需要配送的家電裝車。上午配送的商品是3臺電視，電視已提前從倉庫分揀至倉外平臺，但裝上貨車仍需要配送人員自行完成。為了將七八十寸的電視順利裝車，曹師傅和同事一起，一人搬一個角將電視抬上貨車。

第一單客戶位于朝陽區安慧里小區，曹師傅與客戶約的是9時。為避免早高峰擁堵，他根據多年經驗，選擇7時30分出發，以保證準時到達。路上，曹師傅告訴記者：“與快遞不同，我們配送的貨品以大型家電為主，顧客必須要看到實物，且幫助調試好，訂單才算完成。經常會出現顧客要求延期配送、臨時退單等各種情況，所以我們必須要提前聯系好顧客。”

曹師傅提前10分鐘到達客戶家樓下，在與客戶聯系后，準備上樓。北京許多老舊小區沒有電梯，這為配送增加了難度。曹師傅和同事一前一后將電視一層一層抬上樓。家電送抵客戶家并確認商品質量完好后，曹師傅開始安裝調試。量尺寸、測水平、打孔、安裝……每一步曹師傅都會和客戶確認好，期間需要額外配支架，他也會把各種支架的價格、特點等一一與客戶介紹。“我們配送安裝的操作流程都會上傳系統，價格公開透明，保證裝配作業更加標準。”在記者跟蹤采訪的過程中，顧客也用“無可挑剔”來夸贊曹師傅細心的服務。

直到顧客確認沒問題后，這一單就完成了，曹師傅還要立馬前往另一處送貨。“春節期間訂單量相對沒那么多。”曹師傅介紹，“平時一天要送近10單，電商節或雙11的時候訂單量更大。”

工作10年來，曹師傅有8個春節都在蘇寧易購物流值班：“這么多年來，雖然時間在變，但我們的工作其實沒什么變化，就是一如既往地為客戶提供優質物流服務。”

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