融創服務的長期價值觀：內外兼修促高質量發展

“作為融創服務的大股東融創中國來說，融創服務是未來集團長期持續運營的主要賽道之一，是未來五年或者十年業績的一個增長點，集團會一如既往地給予融創服務協同和支持，保持比較大的重視和支持的力度。”在8月30日，管理層在融創服務2021年中期業績投資者會議上如此表示。

中期業績四大亮點：勤修內功 實現高質量增長

8月30日，融創服務（下稱“融創服務”，股票代碼：01516.HK）交出了一份“內外兼修”的中期成績單（下稱“報告”），也是自上市以來的首份中期業績，格外亮眼。

報告顯示，上半年，截止6月30日,融創服務實現營業收入33.2億元，同比增長85.4%；毛利10.3億元，同比增長121.5%，毛利率約為31%，較去年同期上升5.1個百分點；同期歸母凈利潤達到6.1億元，同比增長154.4%；凈利潤率為19%，較去年同期上升5個百分點。

截止6月30日，融創服務在管面積約為1.7億平方米，合約面積約為3.2億平方米；截止6月30日，合約面積中來自第三方的面積占比約為32.2%；新增合約面積中來自第三方的面積占比約為69.8%。考慮尚未簽約的母公司儲備面積，融創服務的合約面積將達到4.6億平方米。

勤修內功收入結構持續優化提質：在三大業務板塊中，物業管理服務和社區生活服務收入增長迅速，其中，物業管理服務上半年實現收入約20.5億元，同比增長94.3%；社區生活服務收入則達到1.9億元，同比增長206.5%，已超越2020年全年的社區生活服務收入；非業主增值服務收入約10.8億元，同比增長約60.4%。

值得關注的是，融創服務社區生活服務業務板塊持續拓寬，服務品類和場景更加全面,各項子業務收入快速突破，便民服務收入上半年同比增長超20倍，達到6684.6萬元，空間運營服務、房產經紀服務和美居服務，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

隨著重點業務強勁發力，融創服務收入結構進一步優化。上半年，物業管理服務收入在總收入的占比上升至61.6%，社區生活服務收入占比上升至5.7%，非業主增值服務收入占比下降至32.7%，對母公司的依賴性持續降低。

融創服務表示，將堅持以品質服務鑄就競爭基石，進一步夯實提升以客戶為中心的綜合服務能力，同時進一步完善社區生活服務品類與場景，打造溫暖便捷的生活圈，增進滿足客戶多元需求的能力，實現以品質贏口碑，構筑支撐公司業績持續高質量增長的新格局。

勤修內功在數字賦能，科技迭代：融創服務追求技術與業務的深度協同，將數字化置于重要戰略地位。數字科技建設以對外實現提升服務體驗與價值，對內實現運營管理降本增效、驅動業務模式橙黃新為目標，通過線上化、數字化、數智化三步走戰略，打造數智化物業服務共享平臺。

勤修內功提升線上線下客戶運營能力：融創服務的客戶運營能力建設，以滿足客戶多元生活需求、提升客戶服務體驗為出發點，通過物理空間與人文內容的交互、服務理念與數字智慧的融合，線上線下兩端發力，實現多層次、有效率、高忠誠度的客戶運營。

線上端，2021年融創服務加速打造客戶服務運營平臺，并對歸心APP進行升級重構，做好平臺交互運營與會員體系整合，聚焦客戶需求與客戶體驗，使之成為客戶愛用、好用的平臺工具。

融創服務通過對沉淀的用戶數據分析，輔以大規模深層次的用戶訪談，增強多種營銷模式間的轉換能力與客戶研究診斷能力，從而深挖客戶價值，實現業務精準決策及時，提升客戶運營服務能力。

線下端，融創服務結合融創中國的系列品牌活動，開發出獨具特色的社區活動與社群運營體系，進一步拉近物業與業主之間的距離。

伴隨客戶運營能力的快速發展，上半年，融創服務社區生活服務收入達到約1.9億元，同比增長約206.5%。其中，便民服務收入上半年同比增長超20倍，達到6684.6萬元，空間運營服務、房產經紀服務和美居服務，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

勤修內功提升綜合服務能力：服務為基，體系先行 打造服務力領先企業

關鍵詞： 融創 服務 長期 價值觀