售后服務滿意度雙第一！奇瑞成唯一獲J.D. Power四項大獎自主品牌

9月19日，J.D. Power正式發布了《2025中國售后服務滿意度指數研究（CSI）》報告。奇瑞汽車憑借出色的服務品質和廣泛的用戶認可，不僅榮獲主流品牌售后服務滿意度排名第一，也摘得自主品牌冠軍，成為名副其實的“雙冠王”。在此之前，奇瑞接連斬獲J.D. Power中國銷售服務滿意度（SSI）、中國汽車產品魅力指數（APEAL）、中國新車質量研究（IQS）三項自主品牌第一，成為歷史上唯一榮獲J.D. Power年度四項自主第一的品牌。

本次研究主要面向擁車期在13至48個月的車主，重點考察他們在授權經銷商處接受服務的真實體驗。車主從多個維度對服務及維修流程進行了系統評價，反映出品牌在實際服務場景中的綜合表現。研究顯示，2025年中國汽車行業售后服務整體滿意度得分為789分（總分1000分），其中豪華品牌平均得分798分，主流品牌為786分。與上一年相比，主流品牌進步顯著，提升了19分，與豪華品牌之間的差距也從29分減少至12分。其中，奇瑞汽車以808分的成績，與廣汽本田并列主流品牌第一，且位居自主品牌第一。

值得一提的是，這并非奇瑞汽車今年首次獲得J.D. Power的認可。2025年以來，奇瑞已續拿下中國銷售服務滿意度（SSI）、中國汽車產品魅力指數（APEAL）和中國新車質量研究（IQS）三項第一，此次再度榮膺售后服務滿意度（CSI）排名第一，意味著奇瑞實現了J.D. Power四大核心研究板塊的自主品牌“大滿貫”，成為歷史上唯一榮獲年度四項自主第一的品牌。

這一系列成績，不僅標志著奇瑞在產品質量、服務體驗、用戶口碑等多方面獲得權威認可，更是深刻詮釋了奇瑞視質量為生命線，致力于打造“技術奇瑞”“品質奇瑞”金字招牌，確保與用戶“雙向奔赴”。在風云A9L的產品開發過程中，奇瑞收集了全球用戶的18800條意見，采納了1278條，包含車色、門把手、電動尾翼等設計細節，實現了讓用戶需求真正驅動產品進化。此外，在“用戶即家人”的關系的基礎上，奇瑞再次為用戶帶來全方位、多維度的守護。2025奇瑞第二屆粉絲節，奇瑞正式發布車主健康守護計劃，所有車主均可前往奇瑞汽車APP申領覆蓋120種重大疾病、至高賠付200萬、超長守護10年的健康保障，審核通過后即可享受。從整車終身質保到車主健康關愛，從守護“車”到守護“人”，從 “單一車輛” 到 “人的生活場景”，奇瑞始終為用戶帶來超越滿意的服務體驗。

正是這種長期主義戰略定力以及“以用戶為中心”的服務理念，支撐著奇瑞在激烈的市場競爭中持續領先。面向未來，奇瑞汽車將繼續堅持“匠心品質”的造車理念，從研發、制造到銷售、服務，始終以用戶滿意為核心目標，進一步加大研發投入，完善全球質量管理體系，提升用戶服務水平，不斷識別并解決購車用車過程中的痛點，推動服務流程優化與質量提升。同時也將以更高的標準推動產品與服務升級，不斷滿足消費者日益提升的需求，助力中國汽車行業整體水平向上突破。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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