平安普惠山西分公司：平安普惠“AI”賦能，助力小微持續發展

平安普惠以實體經濟服務作為出發點與落腳點,加快構建與數字經濟發展相適應的數字金融能力,全力推進小微數字金融服務體系建設。

為提升小微企業信貸融資體驗,在融資申請過程中,AI智能客服可精準預測客戶需求并同步感知客戶情緒變化,為客戶提供“千人千面”的解答和指導服務,服務準確率近90%,其特別適合對貸 款有需求,但不熟悉貸 款流程,毫無貸 款申請經驗的小微企業主。晉中的張先生,作為一家初創創業電影公司,以電影放映,發行,宣傳,攝影為主,由于擴大規模前期墊資需要大量的資金,但從未做過貸 款,在貸 款知識方面純屬小白一枚,尋找貸 款渠道無果。經朋友介紹,認識了晉中咨詢顧問曹經理,當天就在APP操作審批,AI智能客服通過與客戶溝通和后臺企業調研,根據企業自身具體情況合理規劃貸 款方向,提供符合張先生公司可視化的融資方案供其選擇,張先生表示,“貸 款其實也沒有那么復雜。在貸 款申請過程中,幾乎零輸入,全程AI面對面對話,真的太方便了”。其實這都歸功于“行云”系統,以人工智能重塑業務流程,將流程刪繁就簡,申請最少零文字輸入,無等待及時辦理,減少31%借款申請流程時間、提升4倍信息量,大幅提升了客戶體驗。

平安普惠為提升數字金融服務質量,還推出“AI+O2O”服務模式,在線下,咨詢顧問團隊走街串巷“接地氣”地了解用戶需求,面對面給小微企業提供有溫度、可感知的咨詢服務,而在線上利用自主搭建的數據庫、GIS、模型算法等技術,打通內外部數據,極大降低運營成本,并提升了業務處理效率。平安普惠山西分公司將持續助力小微信貸服務的“最后一公里”,用數字金融惠及萬民,為山西經濟貢獻自己的一份力量。

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