抖音不斷優化售后服務，豐巢退換貨提高用戶體驗感

近日,記者在抖音商城退換貨的時候注意到,除了傳統的上門取件、自行寄件方式之外,還加入了使用快遞柜寄件的方式。記者操作后發現,選擇該方式進行退換貨,系統會提供寄件碼,消費者只需去最近的豐巢,輸入寄件碼后將退貨物品放入柜中即可。

通過對數位使用過豐巢進行退換貨的抖音用戶進行采訪,記者發現,大部分用戶選擇豐巢的一大原因,就是它隨時都能使用的服務優勢。一位經常在抖音購物的吳女士表示,”像我白天上班很忙,不在家也沒時間退換貨,一般都會選擇下班之后,自己去豐巢柜寄件。”另一位受訪消費者則向記者分享了她最近的退貨體驗。“我買的那個訂單有極速退款的權益,當時我剛把衣服放到快遞柜里,過了不到1分鐘退款就顯示到賬了,這個體驗感還是很不錯的。”

從豐巢的對外資料可以看出,目前豐巢已覆蓋200+城市的19萬+社區,也就是說全國大多數重點城市的用戶都可以享受到這項服務。作為普通消費者來說,能夠享受多樣化的退換貨服務,無疑也提高了個人的消費體驗。

通過了解記者發現,抖音售后后臺在2022年就已和豐巢實現打通,后續我們也將持續關注抖音在用戶體驗方面的不斷優化。

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