抖音不斷優(yōu)化售后服務(wù)，豐巢退換貨提高用戶體驗(yàn)感

近日,記者在抖音商城退換貨的時(shí)候注意到,除了傳統(tǒng)的上門取件、自行寄件方式之外,還加入了使用快遞柜寄件的方式。記者操作后發(fā)現(xiàn),選擇該方式進(jìn)行退換貨,系統(tǒng)會(huì)提供寄件碼,消費(fèi)者只需去最近的豐巢,輸入寄件碼后將退貨物品放入柜中即可。

通過(guò)對(duì)數(shù)位使用過(guò)豐巢進(jìn)行退換貨的抖音用戶進(jìn)行采訪,記者發(fā)現(xiàn),大部分用戶選擇豐巢的一大原因,就是它隨時(shí)都能使用的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。一位經(jīng)常在抖音購(gòu)物的吳女士表示,”像我白天上班很忙,不在家也沒(méi)時(shí)間退換貨,一般都會(huì)選擇下班之后,自己去豐巢柜寄件。”另一位受訪消費(fèi)者則向記者分享了她最近的退貨體驗(yàn)。“我買的那個(gè)訂單有極速退款的權(quán)益,當(dāng)時(shí)我剛把衣服放到快遞柜里,過(guò)了不到1分鐘退款就顯示到賬了,這個(gè)體驗(yàn)感還是很不錯(cuò)的。”

從豐巢的對(duì)外資料可以看出,目前豐巢已覆蓋200+城市的19萬(wàn)+社區(qū),也就是說(shuō)全國(guó)大多數(shù)重點(diǎn)城市的用戶都可以享受到這項(xiàng)服務(wù)。作為普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),能夠享受多樣化的退換貨服務(wù),無(wú)疑也提高了個(gè)人的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)了解記者發(fā)現(xiàn),抖音售后后臺(tái)在2022年就已和豐巢實(shí)現(xiàn)打通,后續(xù)我們也將持續(xù)關(guān)注抖音在用戶體驗(yàn)方面的不斷優(yōu)化。

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