平安健康2023年上半年業(yè)績：企業(yè)健康管理市場全面領先 虧損加速收窄47.2%

2023年8月24日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK,以下簡稱“平安健康”或“公司”）公布2023年中期業(yè)績報告。緊密融入平安集團“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅動戰(zhàn)略，平安健康堅持踐行“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務”的獨特商業(yè)模式，持續(xù)打造中國版管理式醫(yī)療的樣本。

【資料圖】

報告期內，業(yè)務結構調整基本完成，戰(zhàn)略業(yè)務收入占比不斷提升。上半年營收22.2億元，醫(yī)療服務收入占比增長至46.5%，企業(yè)健康管理收入和付費用戶數(shù)顯著提升。伴隨業(yè)務結構持續(xù)優(yōu)化，降本增效效果顯著，毛利率同比上升5.6個百分點至32.2%，凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元，向盈利目標加速前進。

企業(yè)健康管理市場遙遙領先綜合金融+醫(yī)療健康協(xié)同效應凸顯

依托完善的供應商網(wǎng)絡、領先的服務體系、豐富的支付方資源及強大的生態(tài)賦能等核心競爭優(yōu)勢，平安健康不斷深化管理式醫(yī)療模式的探索實踐，快速拓展國內企業(yè)健康管理領域，目前已取得市場領先。截至2023年6月底，公司服務企業(yè)數(shù)累計達到1198家，較去年同期增長449家，覆蓋近390萬企業(yè)員工及用戶，過去12個月內付費用戶數(shù)保持穩(wěn)健增長至超4500萬。此外，報告期內，公司的存量大型規(guī)模企業(yè)客戶續(xù)約率高達近90%。

期內，公司升級“易企健康”企業(yè)員工健康管理產品體系，通過“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，打造具有強競爭優(yōu)勢的差異化產品服務矩陣，滿足不同企業(yè)的多元化需求，全面助力幸福職場。以某大型國有金融企業(yè)為例，平安健康整合屬地資源，為其超萬名員工及其家屬提供全國三甲醫(yī)院和知名體檢機構的預約服務，以及就醫(yī)協(xié)助、陪檢陪診、診后報告解讀等定制套餐，良好解決該企業(yè)員工健康管理地域跨度大、員工體量大、需求多樣化的難題。后經(jīng)線下服務滿意度問卷調查顯示，該企業(yè)員工滿意度達98%。與此同時，“1問3無憂”產品體系全新問世，該醫(yī)療健康管理解決方案旨在讓廣大企業(yè)用戶群體慢病無憂、就醫(yī)無憂、重疾無憂，全方位為集團綜合金融業(yè)務賦能。

此外，公司還通過“深度協(xié)作、權益采購、增值服務”等業(yè)務模式，持續(xù)助力綜合金融業(yè)務獲客、黏客和用戶二次轉化及滲透。譬如在“保險+醫(yī)療健康”領域，公司持續(xù)助力打造“有溫度的保險”，聯(lián)合平安人壽升級臻享RUN（2023）健康服務計劃，建立起“以用戶為核心”的會員分層運營體系。通過提供家庭醫(yī)生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫(yī)健服務，滿足用戶對高品質、多元化健康生活的追求。高質量、全周期的服務使得企業(yè)客戶對公司的綜合服務能力認可不斷提升，報告期內，過去12個月內來自集團綜合金融渠道的付費用戶數(shù)超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。

醫(yī)療服務基石持續(xù)夯實家庭醫(yī)生深入鏈接“三到”網(wǎng)絡

醫(yī)療健康服務能力是平安健康的壓艙之石。期內，公司全面建立起“線上+線下”、“院內+院外”、“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務管理體系，截至目前共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業(yè)程序，追求卓越。平安健康始終高度重視醫(yī)療質量安全管理能力建設，完成三級"醫(yī)療質量安全管理體系"搭建。多部門高度協(xié)作共治的機制和多項管理措施的全面實施，有效鞏固了質量安全管理成果，患者滿意度始終保持在98%以上。

平安家庭醫(yī)生作為公司醫(yī)療健康服務的核心樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理。截至2023年6月30日，通過平安家庭醫(yī)生的精準鏈接與專業(yè)導診，用戶隨時可享受7*24小時在線、60S內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。報告期內，平安健康合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務供應商近10.3萬家，合作體檢機構超2000家。

為切實保障服務質量，提升用戶體驗，平安健康還全面搭建“4S供應管理流程體系”，覆蓋供應商從準入到退出全流程，包括服務質量審查、準入認定、實地考察走訪、風險管控等，針對用戶需求實現(xiàn)高效、精準的匹配。

AI科技賦能業(yè)務場景數(shù)智新體檢定制“千人千面”

經(jīng)過多年積累，平安健康自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過99%，為醫(yī)生開展醫(yī)療服務提供更多的知識和效率賦能。公司獨有打造的"PINGAN GPT"—Askbob醫(yī)生站，截至目前已服務140萬余名醫(yī)生，覆蓋全國4.6萬家醫(yī)療機構，日均提供診療輔助決策次數(shù)達27萬次。

期內，平安健康創(chuàng)新成立“數(shù)智體檢研究院”，深耕領域研究，持續(xù)為企業(yè)提供“1+N+X”專業(yè)定制化的體檢服務解決方案。通過平安健康App一個數(shù)字化平臺，串聯(lián)N家體檢機構，提供千人千面體檢套餐，加上全面、易懂的檢后解讀與健康管理方案，助力企業(yè)、員工更高效解決健康難題。公司還成立“數(shù)字洞察研究院”，通過海量數(shù)據(jù)深度分析各綜合渠道的用戶就醫(yī)問藥習慣及需求，為合作伙伴產品提供全場景、全生命周期的數(shù)字營銷解決方案；此外，公司不斷創(chuàng)新數(shù)智化業(yè)務模式，與醫(yī)療器械、可穿戴設備、智能音箱等深度結合，共同打造“硬件+服務”的一站式解決方案。其中，與華為在“智能穿戴+健康服務”領域的合作深化，通過華為Watch D手表等產品已為眾多用戶提供服務。

在可持續(xù)發(fā)展建設領域，公司董事會設立可持續(xù)發(fā)展委員會，并積極踐行企業(yè)社會責任。先后累計援建和升級1228個偏遠地區(qū)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，培訓村醫(yī)超11000人，幫助10000名村醫(yī)與志愿者形成結對關系，助力多地基礎醫(yī)療服務水平提升。公司獲得ISO 27799個人醫(yī)療健康信息安全管理體系認證證書，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域首個通過DNV該項認證的企業(yè)。截至目前，平安健康連續(xù)兩年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。

自成立以來，平安健康持續(xù)深耕醫(yī)療健康賽道，構筑專業(yè)醫(yī)患橋梁，用心守護全民健康。公司董事長兼CEO方蔚豪表示，公司將秉承“省心、省時、又省錢”的價值主張，持續(xù)深入洞察用戶訴求，用心做好產品打磨和服務提升，堅定圍繞“健康中國”戰(zhàn)略，努力為國民健康事業(yè)貢獻力量。

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