工行淮安洪澤支行滿足客戶需求 打造服務(wù)銀行

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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為切實滿足客戶的需求，幫助客戶節(jié)約更多的時間，工行淮安洪澤人民路支行不斷組織培訓(xùn)，積極改良創(chuàng)新，從多個方面來服務(wù)引導(dǎo)客戶，這不僅取得了顯著成效，并且受到的好評也不斷在提升。

規(guī)范語言動作，客戶辦理舒心。當(dāng)客戶剛進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理要上前舉手示意并且耐心詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，如果需要上柜臺才能辦理的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理也首先跟客戶解釋，然后引導(dǎo)客戶前往柜臺。客戶走到柜臺前，柜員也要及時問候并且雙手接遞辦理業(yè)務(wù)所需要的物品。這就需要大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜員彼此多學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)，第一時間了解客戶所辦理的業(yè)務(wù)流程，避免耽誤客戶寶貴的時間。

崗位積極聯(lián)動，滿足客戶需求。隨著社會的逐步發(fā)展，越來越多的老年人口獨自來銀行辦理業(yè)務(wù)，但這里也有部分聽力不好的，還有腿腳不方便的。當(dāng)遇到聽力不好的客戶時，該行的客服經(jīng)理都積極耐心的用筆紙來與客戶進行交流溝通;當(dāng)客戶腿腳不方便時，大堂經(jīng)理也積極為他遞上輪椅，并且優(yōu)先幫助他們在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，以體現(xiàn)工行對他們的關(guān)愛。

解決客戶所難，體現(xiàn)大行風(fēng)范。工行作為國有企業(yè)，不僅需要的是經(jīng)營業(yè)績，更需要的是承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。當(dāng)客戶帶著破錢或是零錢，第一時間會來到我們行來進行辦理，這說明客戶在心里是十分認(rèn)可工行的專業(yè)程度及辦事效率。當(dāng)其他行政單位遇到一些詐騙等案件行為時，也會第一時間與該行聯(lián)動并進行管控。這無不體現(xiàn)了工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

作為一名工商銀行網(wǎng)點基層員工，服務(wù)是最重要的，也是工作的一部分。只有把服務(wù)做好，后續(xù)的工作才好展開，產(chǎn)品也能更好的營銷。可以期待，在以后的工作培訓(xùn)中，員工的綜合服務(wù)素質(zhì)會不斷提升，工行也會變的更加美好。(文/蔣超圣)

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