工行淮安洪澤支行滿足客戶需求 打造服務銀行

(相關資料圖)

中國網·美麗江蘇訊 為切實滿足客戶的需求，幫助客戶節約更多的時間，工行淮安洪澤人民路支行不斷組織培訓，積極改良創新，從多個方面來服務引導客戶，這不僅取得了顯著成效，并且受到的好評也不斷在提升。

規范語言動作，客戶辦理舒心。當客戶剛進入網點，大堂經理要上前舉手示意并且耐心詢問客戶所需辦理的業務，如果需要上柜臺才能辦理的業務，大堂經理也首先跟客戶解釋，然后引導客戶前往柜臺。客戶走到柜臺前，柜員也要及時問候并且雙手接遞辦理業務所需要的物品。這就需要大堂經理和現金柜員彼此多學習相關業務，第一時間了解客戶所辦理的業務流程，避免耽誤客戶寶貴的時間。

崗位積極聯動，滿足客戶需求。隨著社會的逐步發展，越來越多的老年人口獨自來銀行辦理業務，但這里也有部分聽力不好的，還有腿腳不方便的。當遇到聽力不好的客戶時，該行的客服經理都積極耐心的用筆紙來與客戶進行交流溝通;當客戶腿腳不方便時，大堂經理也積極為他遞上輪椅，并且優先幫助他們在愛心窗口辦理業務，以體現工行對他們的關愛。

解決客戶所難，體現大行風范。工行作為國有企業，不僅需要的是經營業績，更需要的是承擔相應的社會責任。當客戶帶著破錢或是零錢，第一時間會來到我們行來進行辦理，這說明客戶在心里是十分認可工行的專業程度及辦事效率。當其他行政單位遇到一些詐騙等案件行為時，也會第一時間與該行聯動并進行管控。這無不體現了工行的責任與擔當。

作為一名工商銀行網點基層員工，服務是最重要的，也是工作的一部分。只有把服務做好，后續的工作才好展開，產品也能更好的營銷。可以期待，在以后的工作培訓中，員工的綜合服務素質會不斷提升，工行也會變的更加美好。(文/蔣超圣)

關鍵詞：