鴻聯九五宣布通過百度智能云接入文心一言能力 打造呼叫中心人工智能全系產品/服務

近日，鴻聯九五宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生態合作伙伴。未來，鴻聯九五將通過百度智能云全面體驗并接入文心一言的能力。

后續，鴻聯九五將加快這項領先AI技術與客戶服務場景融合，也將加快對話式語言模型技術在國內客戶服務行業的首批著陸。把百度領先的智能對話技術成果應用在企業通信服務領域，打造出更為豐富、個性化的智能客戶服務產品，提供更智能、更有溫度的企業信息服務。

鴻聯九五成立至今，不斷加大對客戶服務行業相關技術的研發，緊扣時代脈搏，深化人工智能、大數據等創新技術與服務場景應用融合，已形成智能客戶聯絡中心、智能客服、RPA員工等智能產品矩陣，深度賦能企業數智化改革和精細化管理。

接下來，鴻聯九五將攜手百度針對客戶服務各類場景開展技術創新與場景孵化，依托智慧互聯、創新互聯，為企業提供便捷高效的客戶服務。鴻聯九五將優先內測“文心一言”，在客戶服務行業開展類ChatGPT技術應用試點，結合行業知識進行微調（Finetune）和交互式訓練，在智能客服、數字員工、智能審核等場景進行應用，進一步提升客戶體驗。跨模態深度語義理解與生成能力，也有助于鴻聯九五探索新型的數據賦能方式，向企業提供更專業、更智慧、更有價值的客戶服務。

文心一言是基于百度智能云技術打造出來的大模型。百度在人工智能領域深耕十余年，擁有產業級知識增強文心大模型ERNIE，具備跨模態、跨語言的深度語義理解與生成能力，在搜索問答、內容創作生成、智能辦公等眾多領域都有更廣闊的想象空間。未來文心一言也將通過百度智能云對外提供服務，為產業帶來真正的AI普惠。

隨著智能科技的不斷發展，人工智能已經進入了人們的日常工作領域和生活世界，這一“里程碑”式進展也意味著我們的工作和生活將“切實地被改變”。站在行業變革風口，鴻聯九五樂于擁抱變化、潛心探索，讓科技賦能數字經濟發展，與客戶共享科技帶來的便利，踐行“信息改變未來 服務成就精彩”的使命。

“文心一言”對中文有著深入的理解，這將使得鴻聯九五和“文心一言”在人工智能、產品研發、標準制定等多個領域的深化合作，能進一步提高智能化企業服務在AI、開放式對話、跨模態語義理解等領域的能力，不斷提升智能化創新應用效率，更好地為企業打造全場景智能信息服務解決方案，引領客戶服務行業產業變革與升級。

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