湯臣倍健榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心卓越客戶服務(wù)獎

近期，第十八屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京-民航國際會議中心隆重舉行。頒獎典禮全程采用現(xiàn)場演講+嘉賓互動+全網(wǎng)直播的方式，會議現(xiàn)場氣氛火熱，在線觀眾人數(shù)突破27萬人次。作為膳食營養(yǎng)補充劑行業(yè)的標桿企業(yè)和領(lǐng)導品牌，湯臣倍健受邀參加了此次典禮，并榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-卓越客戶服務(wù)獎。

據(jù)了解，“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動最早可以追溯到2005年，其創(chuàng)立初心是在全社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)管理的理念，提升客戶中心運營管理水平，建立國際化的客戶中心標準及交流體系，推動客戶中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。自成立以來，該評選活動便以其客觀真實的評選結(jié)果，逐漸成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風向標。

此次榮獲“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心-卓越客戶服務(wù)獎，源于湯臣倍健對服務(wù)的極致追求。湯臣倍健營養(yǎng)家中心承擔著湯臣倍健全品牌全渠道的咨詢服務(wù)，主要包括產(chǎn)品及營養(yǎng)咨詢、服務(wù)查詢、信息反饋、投訴及建議等全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從傳統(tǒng)單一的“我賣什么，你買什么”，到如今的產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)+體驗全面結(jié)合，湯臣倍健在為消費者提供個性化服務(wù)以及增值服務(wù)的同時，也直接或間接地提升了產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。

湯臣倍健營養(yǎng)家中心擁有專業(yè)的健康管理師和營養(yǎng)師團隊，可以根據(jù)會員及其家人的健康需求，提供專業(yè)的健康管理咨詢服務(wù)、制定個性化的營養(yǎng)方案，包括個性化的飲食、運動、生活方式以及營養(yǎng)補充建議等。同時還有會員健康檔案建立，提供健康測評、健康方案定制、健康跟蹤關(guān)懷、營養(yǎng)食譜定制和健康改善計劃等多元化服務(wù)，能夠為會員及其家人的健康全方位“保駕護航”。

與此同時，湯臣倍健營養(yǎng)家中心還充分應用現(xiàn)代化數(shù)字工具，構(gòu)建客戶體驗管理跟蹤和處理機制，通過多維度指標和標簽體系，收集集團旗下各品牌各產(chǎn)品的消費者反饋，并將反饋信息整理成冊，成為推進產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流和服務(wù)等環(huán)節(jié)優(yōu)化的理論參考?；谶@樣的反饋機制，湯臣倍健整體口碑不斷上漲，2021年湯臣倍健營養(yǎng)咨詢部全年48小時一解率為91.3%，滿意度為98.4%，投訴閉環(huán)率100%，位于行業(yè)前沿。

多年來，湯臣倍健營養(yǎng)家中心始終堅持將消費者的利益放在第一位，致力于為用戶提供專業(yè)、舒心、便捷、高效的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。未來，營養(yǎng)家中心將堅持“以用戶為中心“，積極提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)容，不斷為用戶的健康創(chuàng)造價值，持續(xù)提升用戶的滿意度和體驗度，讓更多人能夠享受到高品質(zhì)的專屬營養(yǎng)和健康管理服務(wù)。

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