魯君駟：靜云山莊是與靈魂對(duì)話的場(chǎng)域

在珠海萬山島的深處，有一個(gè)類似夢(mèng)中烏托邦的好地方，那就是靜云山莊。走進(jìn)靜云山莊，一棟棟新中式院落依山而建，隱秘而安靜的氛圍讓人不由得放慢了腳步。憑欄眺望，天、地、山、海，一個(gè)深呼吸便將眼前的美景納入肺腑間。

“靜云旗下的酒店，它們不止是安身?xiàng)闹桥c靈魂對(duì)話的場(chǎng)域。” 在談到酒店運(yùn)營(yíng)理念時(shí)，魯君四這樣描述靜云山莊：“從選址到設(shè)計(jì)建筑，從客房到泳池，從書吧到餐廳，從農(nóng)莊到水療間，從洗浴用品到床墊……無不滲透著我們對(duì)生活品質(zhì)及美學(xué)的追求。”

靜云山莊坐落在珠海萬山島，從建設(shè)之初就堅(jiān)持“建筑避讓自然”的原則。不砍伐一棵樹木，堅(jiān)持與自然相融、與生態(tài)相契、尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化、依托當(dāng)?shù)刈匀毁Y源、成為“生長(zhǎng)在海島上的建筑”。 “三年來，我們不斷完善和發(fā)展自身服務(wù)，以打造南中國海，乃至世界上最好的度假酒店為目標(biāo)，力圖帶給客人極致的入住體驗(yàn)。”靜云山莊總經(jīng)理鄧鑒雄說道。

在追求高品質(zhì)服務(wù)的過程中，靜云山莊“管家式服務(wù)”貫穿顧客度假全過程。從酒店預(yù)訂到登島入住，再到環(huán)島游玩，“靜云管家”會(huì)在客人需要時(shí)隨時(shí)出現(xiàn)。在這里，“靜云管家”可以是司機(jī)、是導(dǎo)游、是朋友，總能為客人提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

不僅如此，靜云還有一本神奇的檔案，記錄著靜云山莊最珍貴的寶藏——每一位住客的喜好和習(xí)慣。只要入住靜云，就會(huì)留下這樣的“靜云印記”，客人再次入住時(shí)，靜云就會(huì)依照其喜好提供服務(wù)。

楊先生是靜云山莊的忠實(shí)粉絲，最初入住靜云山莊是為了緩解工作的疲勞，卻在與靜云管家一起聊天觀景、出海釣魚的過程中逐漸愛上了這座海島酒店，此后，楊先生便帶著妻兒成為了靜云的常客，“靜云的‘管家式服務(wù)’很貼心，不僅幫我安排行程，還能成為我的個(gè)人導(dǎo)游，而且來過一次，他們就記住了我所有的喜好習(xí)慣，在這里，我可以完全信賴他們。”

為提供更精致的服務(wù)，精通“十八般武藝”的靜云“全能工”應(yīng)運(yùn)而生，小眠就是其中之一她不僅能擔(dān)任“靜云管家”的工作，還能兼職茶藝師、調(diào)酒師、侍餐員，這些都是她在“全能工”培訓(xùn)過程中獲得的技能。小眠表示，“作為管家，在服務(wù)客人的過程中，不僅要對(duì)自己的本職工作輕車熟路，也常常需要給出一些餐飲和游玩建議，這就要求我們對(duì)周邊環(huán)境非常熟悉，才能自如應(yīng)對(duì)客戶需求。”

一次小眠見客人心情不佳，便主動(dòng)化身“導(dǎo)游”帶著客人去島上最佳觀景點(diǎn)散步，并向客人介紹著島上一草一木、一屋一檐的故事。在海島美景和小眠潤(rùn)物無聲的安慰中，客人逐漸解開了心結(jié)，小眠的服務(wù)也得到了客人的肯定，“我希望下一次我來的時(shí)候，你還能做我的管家。”

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