只能“一經售出，概不退換”嗎？

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據報道，“距離演出還有兩個月，也沒有出票，為什么不能退票？”近日，來自浙江金華的王女士向記者反映，她在某票務平臺上購買了合肥某音樂節的門票，想退票卻被一再拒絕。該音樂節的實名制購票及入場方案中同樣寫明：“票品為有價票券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征，一經售出，概不退換?！?/p>

今年以來，演出市場持續升溫，“一票難求”的場景屢屢出現。與此同時，演出票務原因導致的糾紛也日漸增多，儼然成為消費者投訴的熱點領域。王女士的遭遇以及該音樂節的相關方案并非孤例。

當然，如果不究青紅皂白，一味單方面制定和實施票品“一經售出，概不退換”，就相當于將風險全部交由消費者承擔，平臺有濫用締約優勢推行霸王條款進而損害消費者合法權益之嫌，這是不能聽之任之的。

有專家表示，如果距離演出尚有充足的時間，即使允許退票，也完全可以做到把損失降到最低；此外，目前許多演出要求的門票、身份證、人臉識別一致的“三證合一”方式，很大程度起到了打擊黃牛的作用。在此前提下，無論拿演出票務及其承載的屬性和特征說事，還是以防黃牛為名行“概不退換”之實，都未免有些牽強附會，難以自圓其說，由此損害了消費者合法權益，甚至給日益繁榮的演出市場蒙上一層不該有的陰影，則可謂“事實俱在、板上釘釘”。

無論如何，“一經售出，概不退換”絕不是演出票務的應有姿態、正確姿態。促進文藝演出市場發展繁榮，必須立足當下，著眼長遠，進一步打造消費者友好型的演出市場生態環境。當務之急，主辦方和平臺應完整、真實、準確披露演出信息，若消費者在法律規定范圍內行使合同解除權，應當及時同意其退票請求。有關部門應加強監管，讓某些霸王條款退出演出票務的舞臺，以實際行動回應市場和消費者關切，促進演出市場繁榮。

（編輯：李霞）

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