會(huì)同農(nóng)商銀行組織開(kāi)展廳堂服務(wù)能力提升培訓(xùn)

【資料圖】

6月20日-21日，會(huì)同農(nóng)商銀行組織所有外包員工參加專(zhuān)題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高外包員工綜合素質(zhì)和服務(wù)效率，強(qiáng)化外包員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)全行柜面和廳堂服務(wù)再上新臺(tái)階。

課程內(nèi)容包括《情緒壓力管理》《職業(yè)素養(yǎng)和五項(xiàng)修煉》《服務(wù)的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》三個(gè)方面的內(nèi)容。采用專(zhuān)業(yè)講解、情景演練、案例分析、小組評(píng)比、提問(wèn)互動(dòng)等形式，對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、情緒壓力管理等進(jìn)行了生動(dòng)的闡述，培訓(xùn)課程豐富、現(xiàn)場(chǎng)氛圍濃厚，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和操作性。

通過(guò)本次培訓(xùn)，督促了員工養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)習(xí)慣，提高了抗壓能力，提升了柜面和廳堂人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和崗位技能。下一步，會(huì)同農(nóng)商銀行將進(jìn)一步用實(shí)踐深化鞏固學(xué)習(xí)成果，進(jìn)一步完善工作中的不足，切實(shí)提升規(guī)范服務(wù)、投訴處置和廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力，為客戶(hù)提供貼心、暖心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

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