零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn) 數(shù)字化能力建設(shè)怎樣破局？

“在今天的零售行業(yè)，數(shù)字化也許不是成功的充分條件，但確實是成功的必要條件。”近日，在由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會舉辦的“2022中國國際零售創(chuàng)新大會”上，沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長朱曉靜如是說。

近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是很多零售企業(yè)最重要的戰(zhàn)略方向之一。銳意求變、數(shù)字化能力居時代前沿的企業(yè)無疑處于領(lǐng)先位置，但很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與麥肯錫近日共同發(fā)布的《2022年中國零售數(shù)字化白皮書》揭示了中國零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈4大現(xiàn)狀：零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”并向“數(shù)智化”邁進(jìn)的階段;多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)仍聚焦于前端渠道和流量運營，而價值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域仍是數(shù)字化短板;零售商普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略方向，大力投入數(shù)字化建設(shè)，但投入產(chǎn)出比仍不明朗;為驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現(xiàn)實推進(jìn)卻困難重重。

“如今，越來越多的零售商意識到，數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運營能力的全鏈路數(shù)字化改造。零售數(shù)字化的價值創(chuàng)造不再簡單圍繞著‘線上開店、商品上翻’展開，而更多回歸了零售的本質(zhì)，即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優(yōu)勢。”麥肯錫全球董事合伙人夏辰安說。

縱觀不同的區(qū)域和業(yè)態(tài)，根據(jù)上述4大現(xiàn)狀，《2022年中國零售數(shù)字化白皮書》從中提煉出對零售企業(yè)的4大關(guān)鍵啟示：一是數(shù)字化不再只關(guān)乎單純的渠道拓展，而更需要驅(qū)動門店、商品、供應(yīng)鏈的精益運營，實現(xiàn)降本增效。二是零售業(yè)依靠“流量紅利”的時代已經(jīng)過去，之前“補貼換增長”的模式不可持續(xù)，全渠道、精細(xì)化的流量及用戶運營基本功，是零售企業(yè)實現(xiàn)流量價值最大化的必備能力。三是消費訴求更趨理性和個性化，零售商應(yīng)回歸“商品運營”本質(zhì)，把“好貨”放到用戶面前。四是零售企業(yè)亟待通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動門店和一線人員運營升級。

針對當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，零售企業(yè)數(shù)字化能力建設(shè)該如何破局?一些零售企業(yè)負(fù)責(zé)人指出，“夯實中臺和底層基礎(chǔ)”是轉(zhuǎn)型進(jìn)程中至關(guān)重要的部分。

據(jù)悉，中臺搭建已從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸滲透至零售行業(yè)，但相較于前端線上渠道和自有平臺的搭建，零售行業(yè)的中臺能力無論是在關(guān)注度還是能力建設(shè)上，都略顯劣勢。在中臺各業(yè)務(wù)模塊中，與流量相關(guān)的用戶運營是各零售企業(yè)的發(fā)力重點，而商品運營、門店運營、供應(yīng)鏈管理等模塊的能力建設(shè)相對較弱。未來，如何組建中臺能力，并將之有效賦能前臺業(yè)務(wù)運營，將是零售企業(yè)需要攻克的難題。

此外，在“流量紅利”見頂?shù)漠?dāng)下，私域流量備受關(guān)注。7月28日，由騰訊智慧零售推出的“智慧零售私域人才認(rèn)證計劃”發(fā)布，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟，成為本次“騰訊智慧零售私域人才認(rèn)證計劃”的首批合作伙伴，在行業(yè)人才能力模型共建、課程研發(fā)與培訓(xùn)等方面提供助力。微盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將與騰訊智慧零售一起，促進(jìn)私域人才培養(yǎng)及能力提升、助力零售企業(yè)私域人才梯隊建設(shè)、并持續(xù)推動零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

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