零售商數字化轉型面臨挑戰 數字化能力建設怎樣破局？

“在今天的零售行業，數字化也許不是成功的充分條件，但確實是成功的必要條件。”近日，在由中國連鎖經營協會舉辦的“2022中國國際零售創新大會”上，沃爾瑪中國總裁及首席執行官、中國連鎖經營協會副會長朱曉靜如是說。

近年來，數字化轉型是很多零售企業最重要的戰略方向之一。銳意求變、數字化能力居時代前沿的企業無疑處于領先位置，但很多企業的數字化轉型之路并非一帆風順。

中國連鎖經營協會與麥肯錫近日共同發布的《2022年中國零售數字化白皮書》揭示了中國零售行業的數字化轉型呈4大現狀：零售商數字化轉型，整體處于探索“線上化”并向“數智化”邁進的階段;多數零售企業的數字化建設仍聚焦于前端渠道和流量運營，而價值鏈中上游、改造難度更高的領域仍是數字化短板;零售商普遍將數字化轉型作為企業未來發展的關鍵戰略方向，大力投入數字化建設，但投入產出比仍不明朗;為驅動數字化轉型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現實推進卻困難重重。

“如今，越來越多的零售商意識到，數字化不是單純的線上渠道布局，而更關乎其背后企業核心運營能力的全鏈路數字化改造。零售數字化的價值創造不再簡單圍繞著‘線上開店、商品上翻’展開，而更多回歸了零售的本質，即在商品力、體驗和效率等方面打造競爭優勢。”麥肯錫全球董事合伙人夏辰安說。

縱觀不同的區域和業態，根據上述4大現狀，《2022年中國零售數字化白皮書》從中提煉出對零售企業的4大關鍵啟示：一是數字化不再只關乎單純的渠道拓展，而更需要驅動門店、商品、供應鏈的精益運營，實現降本增效。二是零售業依靠“流量紅利”的時代已經過去，之前“補貼換增長”的模式不可持續，全渠道、精細化的流量及用戶運營基本功，是零售企業實現流量價值最大化的必備能力。三是消費訴求更趨理性和個性化，零售商應回歸“商品運營”本質，把“好貨”放到用戶面前。四是零售企業亟待通過數字化轉型推動門店和一線人員運營升級。

針對當前數字化轉型面臨的挑戰，零售企業數字化能力建設該如何破局?一些零售企業負責人指出，“夯實中臺和底層基礎”是轉型進程中至關重要的部分。

據悉，中臺搭建已從互聯網行業逐漸滲透至零售行業，但相較于前端線上渠道和自有平臺的搭建，零售行業的中臺能力無論是在關注度還是能力建設上，都略顯劣勢。在中臺各業務模塊中，與流量相關的用戶運營是各零售企業的發力重點，而商品運營、門店運營、供應鏈管理等模塊的能力建設相對較弱。未來，如何組建中臺能力，并將之有效賦能前臺業務運營，將是零售企業需要攻克的難題。

此外，在“流量紅利”見頂的當下，私域流量備受關注。7月28日，由騰訊智慧零售推出的“智慧零售私域人才認證計劃”發布，智慧商業服務提供商微盟，成為本次“騰訊智慧零售私域人才認證計劃”的首批合作伙伴，在行業人才能力模型共建、課程研發與培訓等方面提供助力。微盟相關負責人表示，未來將與騰訊智慧零售一起，促進私域人才培養及能力提升、助力零售企業私域人才梯隊建設、并持續推動零售行業數字化轉型進程。

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