中消協：三季度消費者投訴售后服務問題占30.8%，解決率77.3%

11月2日，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)發布三季度全國消協組織受理投訴情況分析。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2929件，加倍賠償金額166萬元。

中消協表示，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴25.8232萬件，同比增長17.43%，解決19.9611萬件，投訴解決率77.30%，為消費者挽回經濟損失3.3514萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴2929件，加倍賠償金額166萬元，接待消費者來訪和咨詢13萬人次。

根據投訴性質分，售后服務問題占30.80%，合同問題占25.37%，質量問題占20.68%，虛假宣傳問題占5.31%，價格問題占4.24%，安全問題占3.53%，假冒問題占1.82%，人格尊嚴問題占0.92%，計量問題占0.76%，其他問題占6.57%。

在所有投訴中，商品類投訴為11.2684萬件，占總投訴量的43.64%，服務類投訴為13.6665萬件，占總投訴量的52.92%，其他類投訴為8883q件，占總投訴數量的3.44%。根據2021年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓服務、經營性互聯網服務、網絡接入服務、餐飲服務、健身服務。由于一些培訓機構資金鏈斷裂、挪用培訓費、師資無法保證，導致相關投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。

關鍵詞： 消費者投訴 售后服務問題 投訴解決率 加倍賠償