支付寶推出“消費者權益保護頻道”

加強消費者權益保護正在成為金融科技平臺的重中之重。近日，螞蟻集團在消保領域動作不斷，旗下支付寶APP推出業內首個“消費者權益保護頻道”，通過一站式的專屬頻道，讓用戶更好地行使對產品和服務的自主權。未來，消費者可以在一個頻道內便捷地查看服務協議、管理隱私設置，關閉不需要的消息通知和服務等。

目前，北京、上海、杭州地區的用戶已可在“我的”頁面最上方看到“消費者權益保護”的頻道入口，點擊進入后即可使用各項功能，包括查看和管理“服務協議”、“隱私設置”、“新消息通知”、“免密支付/自動扣款”、“服務管理”。

在“服務協議”一欄，可一鍵查看已開通服務的協議，優先上線“支付寶注冊相關協議“、花唄以及借唄專區展示。在“隱私設置”一欄，可以進行常用設置、授權管理、系統權限設置等，管理隱私信息及授權。進入“新消息通知”，用戶可以個性化管理平臺消息提醒，選擇性關閉某類消息提醒或者一鍵關閉所有通知。此外，以往開通的各類小額免密支付、自動扣款，以及金融服務，也可以在頻道中查詢和關閉。

除產品功能設置外，頻道中還設立了消費者權益知識學習模塊。

今年以來，螞蟻集團持續加強消費者權益保護，在董事會下設消費者權益保護委員會，并發起代號為“螞蟻315”的長期專項行動，集中客戶權益中心、安全中心、隱私中心等多個團隊力量，推動消保舉措的出臺和落地，把消保工作日常化、專項化。

“螞蟻315”專項小組負責人丁翌表示，持續升級消費者權益保護是螞蟻集團今年最重要的事情之一，希望一站式的消保頻道能讓消費者更好地行使對產品使用的自主權，自主選擇和管理服務，并且對相關服務內容充分知情、一目了然。頻道正在試點期間，下一步將繼續針對隱私保護、第三方免密扣款管理等進一步迭代。目前，消費者上支付寶搜“螞蟻315”、“315”、“消費者權益保護”等都可進入消保頻道，進行相應設置。

保障消費者權益正在成為各大金融科技平臺的關注焦點，央行、銀保監會等多次提醒大型互聯網平臺應加強機制建設，切實履行消保義務。

中國社會科學院大學金融研究所所長李永森表示，隨著我國居民收入的增長，對金融服務的需求在規模增長的同時也表現出多樣化特征，當前金融消費領域出現的糾紛也日益增多，金融消費者進行維權的手續繁瑣、鏈條長、成本高，金融消費者的權益亟待完善。作為大型金融科技公司，螞蟻集團能率先推出專屬頻道，關注消費者對產品的自主權，讓消費者更便捷、簡單地行使自己應有的權利，有助于整個行業的良性發展。

此前，螞蟻集團已陸續上線倡導理性消費的新功能，如下調年輕人花唄額度、允許用戶自主調整花唄借唄額度等。

關鍵詞： 支付寶 消費者權益保護頻道