《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》發(fā)布

據(jù)銀保監(jiān)會網(wǎng)站消息，銀保監(jiān)會近日發(fā)布《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》(下稱《通知》)。其中明確，尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標。

《通知》指出，保留和改進人工服務(wù)。各銀行保險機構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。完善自助設(shè)備和客服熱線，精準識別客戶年齡和需求，通過設(shè)置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。

《通知》要求，打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時解決問題。

《通知》提到，實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。各銀行保險機構(gòu)要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，進一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)。可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點突出。

《通知》明確，豐富教育形式。各銀行保險機構(gòu)可積極與老年大學(xué)(學(xué)校)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)課程，通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進養(yǎng)老機構(gòu)開展體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。

《通知》稱，各銀行保險機構(gòu)要高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難工作。銀保監(jiān)會直接監(jiān)管的銀行保險機構(gòu)要定期總結(jié)相關(guān)工作開展情況、工作成效亮點、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每半年結(jié)束后15日內(nèi)將有關(guān)情況報送銀保監(jiān)會消保局。

關(guān)鍵詞： 銀行保險機構(gòu) 智能技術(shù)