亂收消費者外賣打包費？超1.6萬違規商家餐品被下架

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點外賣遇到“包裝刺客”？為了維護消費者權益，規范餐飲商家的打包費收取行為，美團外賣成立了專項治理小組，加大商家外賣打包費的抽查力度和處理速度。據了解，今年4月份以來，已有超1.6萬商家因打包費設置不規范問題，被平臺下架了相應餐品，部分違規情節嚴重的商家，店鋪也被下線整改。

打包費由商家自主設置，平臺有標準規范

記者在實地走訪時發現，同樣是打包盒，有的商家收費1元，有的商家則收費2元，問及原因，多數商家向記者解釋自己的進價決定了成本。位于北京海淀區一個知名品牌商家告訴記者，“我們的打包盒進價都一塊多，在外觀和用材上要比普通小餐館好很多，只能收取2塊錢，如果1塊錢還要賠錢，真的沒法比。”

對于燒烤品類，不同商家的收取標準也不一樣。位于北京朝陽區的一個燒烤店老板王先生對記者說：“我們家的牛肉串比較大，消費者往往點不了幾串，為了保證味道純正和保溫效果，我們確實是按照串數來收入打包費的，當然我們也是按串包裝的，在消費者下單界面也有明確標注，大家也是有知情權的。”

那么，打包費設置應該遵循怎樣的標準，美團外賣打包費專項治理小組相關負責人表示，餐飲品類紛繁復雜，從一個烤串到一份烤魚，所使用的包裝材料完全不同，不同商戶的包裝成本確實存在差異，很難一刀切對商家打包費價格進行限制。不過，基于各地餐具實際價格水平，平臺對商家的打包費設定參考上限，從而避免商家設置不合理打包費，這些規則也在商家日常經營活動中頻繁向其宣導。

平臺提醒：消費者遭遇“包裝刺客”可投訴舉報

如果消費者點外賣遭遇“包裝刺客”怎么辦？美團外賣打包費專項治理小組相關負責人表示，平臺嚴禁商家對消費者設置不合理打包費的行為，消費者如果遇到類似問題，可以撥打客服熱線進行投訴，平臺一經核實，將根據商家違規程度進行整改處理。據統計，自今年4月份以來，平臺加強了抽查力度和處理速度，累計有超過1.6萬商家因打包費問題，被平臺下架餐品或者下線整改。

據透露，美團外賣正在優化打包費設置相關產品功能，對商家不合理的打包費收取行為進行攔截，進一步保護消費者的合法權益。

上觀號作者：交匯點

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