加強保險消費者權益保護更是對保險行業自身的保護

中國保險行業協會會長邢煒16日在接受記者采訪時表示，加強保險消費者權益保護既是對消費者利益的保障，更是對保險行業自身的保護。“可以說，消費者權益保護不失為保險業風險防控的有效屏障。”

保險消費者權益保護工作一直是金融監管機構及行業協會關注的重點，與民眾切身利益息息相關。

邢煒認為，面對日益復雜的風險種類和日趨增加的防控難度等問題，只有以消費者為核心，滿足消費者多樣化需求，不斷強化對消費者合法權益的維護和保障，引導并督促保險機構依法合規經營，積極提升行業服務質量和水平，才能促進保險業更好地服務于實體經濟，確保保險行業實現健康持續高質量發展。

談及中保協未來如何開展消保工作，邢煒提及兩個關鍵詞：全方位、系統化。他表示，要將消費者權益保護貫穿于售前、售中及售后服務，涉及產品設計、銷售、客戶服務等各環節，協會將充分發揮專業技術優勢，調動和匯聚行業力量，緊扣保險機構經營管理各環節全面推進保險消保工作。

與此同時，要立足行業，依靠行業，充分調動行業積極性將消保工作落到實處。“作為保險業務的經營者，保險公司是維護消費者合法權益的第一責任人。”邢煒說，協會將在監管部門統一指導下，引導和督促保險機構全面落實維護消費者權益的主體責任，努力形成行業合力，共同構建“消保工作全行業化”的良性格局。

近兩年，隨著保險業回歸本源，監管部門不斷打擊銷售誤導，強化消費者權益保護。作為行業自律平臺，中保協在消保領域將會有哪些積極舉措?

邢煒介紹，中保協將完善消保領域行業自律規范體系，加強行業自律監督。進一步提升對消保工作的重視程度，嚴格貫徹落實監管各項政策要求，引導和推動保險行業合規經營，積極承擔社會責任，分領域、分步驟、分層次、有規劃地認真行使有關文件賦予消保專委會對行業內侵害消費者合法權益行為進行自律懲戒的職能。

研究制定從產品設計、客戶服務、理賠、銷售等多環節全方位的行業服務標準，指導與規范保險機構進一步做好基礎服務工作，提升保險業形象。一方面致力于促進協會已發布服務標準落地實施，另一方面精準聚焦行業在行規行約及行業服務標準方面相關需求，促進保險行業服務水平整體優質化提升。這也是從正面開展消費者權益保護的積極舉措。

邢煒還提及，引導行業完善多元化消費者投訴處理及糾紛解決機制，針對投訴問題嚴重的個別保險機構，積極研究相關處理措施，打擊保險消費者侵權行為，促進保險機構與消費者日常溝通常態化，切實保護消費者各項基本權利。(記者 王恩博)

關鍵詞： 保險消費者權益 保險行業