從源頭促進網絡消費環境改善 落實平臺消費維權主體責任

2021年，市場監管總局將加強網絡交易監管與保護消費者合法權益有機結合起來，聚焦平臺經濟健康發展，開展網絡交易保公平行動，切實為群眾辦實事，解決群眾“急難愁盼”問題，讓平臺經濟發展更有“溫度”。

強化基礎制度供給，從源頭促進網絡消費環境改善。制定出臺《網絡交易監督管理辦法》，針對當前網絡交易中消費者關心的熱點難點問題，對網絡交易經營者收集使用消費者個人信息、自動展期續費、發送商業性信息、搭售商品等行為進行了針對性規范，對虛構交易、誤導性展示評價、虛假搶購、虛構流量數據等新型不正當競爭行為進行規制，禁止網絡消費侵權行為，促進網絡消費環境持續改善。牽頭制定印發《關于落實網絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》，在多維度保障外賣送餐員正當權益的同時，加強外賣服務規范，嚴守食品安全底線，確保消費者“舌尖上的安全”。

推動平臺綜合治理，落實平臺消費維權主體責任。堅持問題導向，針對平臺經濟領域“二選一”等嚴重損害平臺內經營者和消費者利益的突出問題，牽頭組織互聯網平臺行政指導會及后續復核核查工作。平臺整改工作開展以來，平臺“二選一”和壟斷等突出問題改善明顯，價格和不正當競爭問題得到遏制，產品、食品安全水平進一步提升，平臺秩序明顯好轉。全國12315平臺數據顯示，34家重點平臺處理消費者訴求的平均時長從27天大幅縮短至12天，和解成功率提高了10.89%。

聚焦消費痛點難點，強化網絡交易監管執法。充分發揮網絡市場監管部際聯席會議作用，會同網信辦等13個部門部署開展2021網劍行動，持續推進《電子商務法》等法律法規貫徹落實，集中整治破壞公平競爭秩序等突出問題，著力解決網絡消費痛點難點問題，有效保護消費者知情權和選擇權，營造良好網絡消費環境。各地督促平臺刪除違法商品信息113.4萬條，責令停止平臺服務的網店2.5萬個次，查處涉網案件2.2萬件，進一步增強人民群眾網絡消費獲得感、幸福感、安全感。

市場監管總局將深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，圍繞網絡交易中消費者反映強烈的突出問題，著力加強平臺綜合治理，強化智慧監管，努力打造全方位、多層次、立體化的網絡交易監管體系，推動平臺經濟和數字經濟發展行穩致遠，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。

關鍵詞： 網絡消費環境 平臺經濟 消費維權 網絡交易監管