存量時代平臺加速爭搶商家 支付寶宣布多項舉措助商戶數字化經營

封面新聞記者 張越熙

中國互聯網流量紅利逐漸轉向存量時代，獲客和留客成為了各個行業共同的挑戰。疊加產業數字化大背景，各大平臺將助力商戶、服務業數字化當成了重要發力方向。

8月17日，支付寶合作伙伴大會在杭州舉行，大會發布了全新支付寶國際版，支付寶商業推廣平臺“燈火”和支付寶直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大產品也宣布升級。

(資料圖片)

根據介紹，“燈火”助力商家推廣營銷，商家可在App內挖掘潛在客戶，并進行精準投放；直播產品“帶貨寶”既支持商家品牌自播賣貨，也支持達人分銷帶貨；經營工具芝麻讓中小商戶也能做到先享、免押，由此幫助解決商業場景中信任問題；“商家粉絲群”助力商家連接支付寶生態更多場景、連接更多精準用戶人群，實現更高的營銷轉化。

助力商戶、服務業數字化，小程序是重要的工具之一。支付寶和微信，歷來是商家小程序的主陣地，近段時間，抖音也加快了小程序布局。

螞蟻集團副總裁、支付寶數字商業事業部總經理何勇明此次在現場透露，去年以來，支付寶活躍小程序數增長119%，商家經營成交額增長79%。第三方調研機構阿拉丁最新發布的報告顯示，目前支付寶小程序規模達400萬，包含零售、餐飲等主要行業商家。

這是過去一年，支付寶小程序交出的成績單，何勇明同時表示，平臺將繼續加碼助力服務業數字化：流量激勵計劃“繁星”升級，加大對中小商家的支持力度，提供超過400億流量激勵。

本次，支付寶也推出了全域數據營銷產品“棋盤密云”，支持商家在App內挖掘潛在客戶、精準投放。同時，支付寶小程序云上線，可以為商家提供低成本、免運維、高并發業務支撐的服務端解決方案。

一個理想的生態，應當建立高效的公私域流量模型，讓流量在公域和私域之間順暢流轉，并沉淀至商家私域中，為長線用戶運營提供基礎，因此商家每一次推廣營銷，在提升轉化的同時，更需要私域資產的積累，形成獲客、轉化到復購的良性循環。大會上，記者獲悉，支付寶的私域新陣地“商家粉絲群”也完成內測正式面向行業免費開放。“商家粉絲群”，可以助力商家連接生態更多場景、連接更多精準用戶人群，目前，已經實現了與小程序、直播、搜索、IoT設備等主要入口打通。

為餐飲、零售等場景下的商戶提供貫穿獲客、營銷、運營等全經營環節的服務，在當前已經成為中小微企業數字化的重要推手，也是各平臺布局的重點內容。以小程序為例，支付寶、微信、抖音等相繼入局拉開小程序序幕。據小程序數據平臺阿拉丁統計，2022年上半年，全網小程序超過750萬個，合計擁有超7.8億DAU（日活躍用戶）。商家布局小程序，最看重的一定是平臺流量。幾家巨頭流量分發模型都基于平臺特性，這也導致小程序生態彼此不同。微信基于社交鏈條，在娛樂性小程序上會容易出現爆品，比如妙鴨相機、羊了個羊，抖音則是基于算法，先引入頭部商家給予扶持，如引入餓了么等，類似內容爆款孵化路徑，支付寶則是在經營門檻和轉化效率上占有優勢，以此吸引商家。

對于商家來說，如何利用平臺特性，對經營成本控制讓經營效率提高就變得十分重要。過去幾年，三大平臺也紛紛下場指導以及搭建第三方服務商體系，幫助商家代運營小程序，以及引流轉化和沉淀消費者。螞蟻集團副總裁、支付寶數字化產品事業部總經理陳先達此次也透露，過去一年，支付寶新增開放產品128個，與服務商共建解決方案超650個，給商家帶來了同比41%的交易用戶增長。

數字化企業服務市場更像是支付服務的增值和延伸，這一賽道巨頭競爭十分激烈。業內人士認為，在互聯網存量競爭的時代，支付寶此次產品升級釋放了充分的利好，商家布局支付寶的最佳時機已經到來。而對于身在其中的玩家來說，不斷涌入的競品，也意味著競爭維度要從流量向生態等方向拓展，只有揚長避短，發揮平臺優勢，才能對商家形成核心吸引力。

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