深圳打造“一對一”服務(wù)機制 提振外商投資企擴(kuò)大投資的信心

“‘一對一’服務(wù)機制運行一年有余，已服務(wù)超過350家重點外商投資企業(yè)，有效提高了企業(yè)日常辦事、訴求解決的效率。”記者昨日從深圳商務(wù)局獲悉，為更好地服務(wù)在深投資的世界500強等重點外商投資企業(yè)，深圳積極打造“一對一”服務(wù)機制，下沉一線，推動構(gòu)建深圳優(yōu)良營商環(huán)境。

記者了解到，“一對一”服務(wù)機制采用一家重點外商投資企業(yè)對應(yīng)“一位專員、一個窗口、一站辦理”專屬服務(wù)的形式，提供外商投資企業(yè)全生命周期的一站式服務(wù)，以主動服務(wù)、高效服務(wù)推動重點外商投資企業(yè)在深圳深耕細(xì)作。

服務(wù)的企業(yè)包括在深圳投資的世界500強外商投資企業(yè)及其下屬公司、已上市外商投資企業(yè)、來自海外的領(lǐng)軍外商投資企業(yè)等重點外商投資企業(yè)。

“一位專員”即為每家重點外商投資企業(yè)匹配一位“一對一”服務(wù)專員，在線提供7×24小時咨詢服務(wù)，建立隨時隨地快速服務(wù)通道，精準(zhǔn)高效回應(yīng)企業(yè)訴求，在7天內(nèi)與企業(yè)形成有效溝通，在14天內(nèi)力爭初步解決企業(yè)問題。

“一個窗口”即以一位服務(wù)專員發(fā)揮一個窗口的渠道作用，窗口一端由服務(wù)專員主動了解外商投資企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，點對點、面對面宣傳政策、關(guān)注痛點難點問題。另一端連接商務(wù)及全市其他相關(guān)政府部門，暢通政企溝通渠道，及時解決盲點堵點問題，提升重點外商投資企業(yè)對深圳營商環(huán)境的滿意度。

“一站辦理”即圍繞外商投資企業(yè)全生命周期提供跟進(jìn)式服務(wù)，以深i企外商投資服務(wù)專區(qū)為載體，提供“一站式”新設(shè)、變更、注銷全流程辦理;集成賬戶開設(shè)、稅務(wù)登記、社保及公積金登記等各類必要事項;協(xié)調(diào)人才、載體、融資、市場拓展等常見問題。

深圳市商務(wù)局介紹，2021年，深圳實際使用外資超100億美元，同比增長超20%，創(chuàng)歷史新高。“一對一”服務(wù)機制有效發(fā)揮 “一站式”的精準(zhǔn)服務(wù)作用，提振外商投資企業(yè)在深穩(wěn)定經(jīng)營、擴(kuò)大投資的信心。下一步，將繼續(xù)加強“一對一”服務(wù)機制對深圳重點外商投資企業(yè)的服務(wù)覆蓋，著力將深圳打造成為高質(zhì)量外商投資首選地與聚集地。

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